时代光华_有效沟通技巧答案解析[完整版].doc

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WORD文档下载可编辑 专业技术资料整理 A07??有效沟通技巧答案完整版 单选题 1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度??? 回答:正确 A.强迫性 B.回避性 C.折衷性 D.合作性 2.不符合聆听的原则的是??? 回答:正确 A.要适应讲话者风格 B.仅用耳朵听 C.首先要理解对方 D.鼓励对方 3.信任度低的人的沟通视窗的特点是??? 回答:正确 A.公开区信息量最大 B.盲区信息量最小 C.隐藏区信息量最大 D.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息??? 回答:正确 A.你可以再解释的清楚一点吗 B.能谈谈你对这件事情的看法吗 C.难道你不认为这样是不对的吗 D.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求?? ?回答:正确 A.多使用简略语以提高效率 B.要养成复述的习惯 C.不必注意自己的语气和语调 D.不必注意姿态表情 单选题 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 ?? 回答:正确 A? 沟通的技巧 B? 管理的技巧 C? 团队合作的技巧 D? 服从的技巧 2.向领导提建议的较好时间是 ?? 回答:正确 A? 刚上班时 B? 快下班时 C? 上午10点左右 D? 午休前 3.不符合聆听的原则的是 ?? 回答:正确 A? 要适应讲话者风格 B? 仅用耳朵听 C? 首先要理解对方 D? 鼓励对方 4.沟通的基础是 ?? 回答:正确 A? 知识 B? 语言 C? 说明问题 D? 信任 5.以下哪一个不属于开放式问题 ?? 回答:正确 A? 请问一下会议结束了吗? B? 请问去上海有哪些航班? C? 你对我公司有什么看法? D? 这个问题你认为如何解决比较好? 6.反馈就是 ?? 回答:正确 A? 沟通双方期望得到的一种信息的回流 B? 关于他人言行的正面或负面意见 C? 关于他人言行的解释 D? 对将来的建议或指示 7.沟通中不看中结果的是 ?? 回答:正确 A? 表达型人士 B? 支配型人士 C? 和蔼型人士 D? 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 ?? 回答:正确 A? 陈列有说服力的物品 B? 频繁的目光接触 C? 谈话慢条斯理 D? 使用鼓励性语言 9.反馈的类型不包括 ?? 回答:正确 A? 正面的反馈 B? 建设性的反馈 C? 负面的反馈 D? 以上都不是 10.以下哪一个问题不利于收集信息 ?? 回答:正确 A? 你可以再解释的清楚一点吗 B? 能谈谈你对这件事情的看法吗 C? 难道你不认为这样是不对的吗 D? 你能不能说的再详细一点 11.接听电话中要求 ?? 回答:正确 A? 多使用简略语以提高效率 B? 要养成复述的习惯 C? 不必注意自己的语气和语调 D? 不必注意姿态表情 12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 ?? 回答:正确 A? 让客户产生信任 B? 迫切地向客户推销产品 C? 引起客户注意 D? 引起客户的兴趣 13.与分析型人际风格的人沟通时要 ?? 回答:正确 A? 用准确的专业术语 B? 多用眼神交流 C? 少做计划少用图表 D? 不要太快切入主题 14.控制型领导的性格特征不具备 ?? 回答:正确 A? 强硬的态度 B? 对琐事不感兴趣 C? 是方法论的最佳实践者 D? 要求下属立即服从 15.以下哪一种情况不属于反馈 ?? 回答:正确 A? 给对方提建议 B? 表彰对方 C? 对他人言行的解释 D? 鼓励对方 学习课程:有效沟通技巧 单选题 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 ?? 回答:正确 A? 沟通的技巧 B? 管理的技巧 C? 团队合作的技巧 D? 服从的技巧 2.哪一项不利于使部下积极接受命令 ?? 回答:正确 A? 态度和善礼貌用词 B? 忌让部下有更大自主权 C? 共同探讨 D? 让部下提出疑问 3.不符合聆听的原则的是 ?? 回答:正确 A? 要适应讲话者风格 B? 仅用耳朵听 C? 首先要理解对方 D? 鼓励对方 4.一个完整的沟通过程包括 ?? 回答:正确 A? 信息发送、接收 B? 信息发送、反馈 C? 信息发送、接收、反馈 D? 信息接受、反馈 5.支配型人进行沟通时必须要 ?? 回答:正确 A? 从感情的方向去沟通 B? 语速不一定要比较快 C? 不一定要有计划 D? 回答一定要准确 6.沟通的基础是 ?? 回答:正确 A? 知识 B? 语言 C? 说明问题 D? 信任 7.FAB原则的含义不包括 ?? 回答:正确 A? 属性 B? 利益

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