员工礼仪培训优秀.ppt

商务社交礼仪 见面礼仪 乘车礼仪 餐桌礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪 见面礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 职务/职业性称呼： 经理、主任、处长、老师、医生、工程师等 姓名性称呼： 称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等； 直呼其名：同性朋友、熟人之间 对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等 握手礼仪 握手的顺序 握手的力度与时间 握手的形式 握手禁忌 握手顺序、力度、时间 顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、长者、女士、主人为尊者 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌 握手的力度：视握手对象而定，适中为宜 握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜 握手形式 单手握 手扣手式握手 双握式握手 握手禁忌 迎客时应由主人先出手与客人相握，送客时应由客人先出手与主人相握,永远不要隔着门槛握手； 多人见面时应避免交叉握手； 跨门槛时不可握手，否则被认为不礼貌； 握手时要以右手相握，用左手是失礼行为； 握手时不应带墨镜，眼疾者除外。 名片礼仪 名片准备 名片接收 名片递送 名片准备 名片不要和钱包、笔记本等物品放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 名片接收 必须起身双手接收名片； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真地看一遍； 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 名片递送 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片； 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教” “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等之类的寒喧语； 将名片正对着接受者，双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去； 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住； 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等； 遇到难认字，应事先询问。 乘车礼仪 优先顺序 尊位讲解 乘车礼仪 乘车优先顺序 女士 为尊 客人 为尊 长者 为尊 领导 为尊 四 个 为 尊 尊位讲解 轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素： 轿车的驾驶者 轿车的类型 轿车上座次的安全系数 轿车上嘉宾的本人意愿 方便为上 尊重为上 安全为上 尊位讲解 当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。 副驾驶 后排右座 后排左座 后排中座 尊位讲解 当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 副驾驶 后排右座 后排左座 后排中座 尊位讲解 吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座。 后排右座 后排左座 后排中座 尊位讲解 三排座及其以上的中型或大型轿车排位 无论由何人驾驶 前排为上，后排为下 以右为尊，以左为卑 以距离前门的远近 排座次尊卑 大巴车内部座位图 尊位讲解 双排五座 三排七座 三排七座 乘车礼仪 尊长、女士、来宾先上车、后下车 分坐于前后排 乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾后排者，因为此时，后排客人是受尊重的一方。 同坐于后排 应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上，自己再从左侧车门后上车；下车时，自己先从左侧下，从车后绕过来帮助对方。 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车时，自然里座先上，外座后上；下车时相反。总之，以方便易行为宜。 乘车礼仪 乘坐多排轿车 乘坐多排轿车时，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他人随后由近而远依次而下。 乘车时:接待人员应首先为客人 打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒客人小心，等其坐好后再关门，而后自己再上车。 下车时:要主动为领导或来宾打开车门。抵达酒店后，你应首先下车，下车后，绕过去为客人打开车门，并以手挡住车门上框，协助客人下车。 餐桌礼仪 入座礼仪 进餐礼仪 离席礼仪 入座礼仪 总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”。 对着大门的是主座，讲究些的饭店，会用餐巾予以区分，餐巾最高大的位置，而主座左右手边的位置，越靠近首席位置越尊，谨记：右侧尊于左侧。 如果是宴会有很多桌，首席居前居中，右边为2、4、6等席，左边为3、5、7等席，根据客人的身份、地位、与主客的亲疏就坐。 主人应提前到达场席，并且坐在靠门边的位置，以方便为来宾引座。 * 课程大纲 礼仪的概念 礼仪训练的作用 基础礼仪的内容 礼仪：是人们