物业服务企业盈利模式及实操(最终稿)(精品·公开课件).ppt

5、风险监控 1）、消防、安保日常管理； 2）、政府职能部门例行检查风险； 3）、商家引入经营风险把控(经营能力及抗风险能力)； 4）、经营运营中商家撤场风险； 5）、促销管理（促销手段及反馈信息的有效管理）； 6）、财务风险管控； 7）、商业信息风险(经营性调整、商业政策必威体育官网网址风险)； 8）、市场商业动态掌握能力。（企业发展方向及战略目标、消费者心理分析、金融风险分析等） （五）、商业物业的正常经营 1）、与政府职能部门（工商、税务、消防、城管、派出所等）的公共关系管理中主要遵循以下几项原则： 与政府部门进行主动沟通：商业物业项目多主动与政府部门接触和联系，了解政府相关政策法规的变化，自觉接受政府管理，遵守政府政策法规，能够及时对政府政策的变化作出相应的调整。 通过内刊、新闻报道、座谈会、公关活动等多种形式向政府传达商业物业项目的良性信息，保持与政府的信息沟通。 与政府建立互信基础：商业物业项目积极响应政府的号召或者以主动的姿态为政府分担在社会责任上的重任，并为此做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，赢得政府部门的信任。 与政府进行利益互惠：随着政府职能的不断转变，政府对于商业物业项目而言，既是监管者、管理者，某些时候也是利益共享的伙伴 把商业物业项目开展大型活动的动力转化为政府的动力。商业物业项目是政府的税收工程、就业工程和形象工程。从政府的角度，扶持好区域内的购物中心的发展，是一件利民工程。 2）、协调新闻媒介关系 新闻媒介是社会舆论监督的代言人。对于商业物业项目来说，它是最重要的目标公众，它传递信息迅速，受众数量巨大，影响涉及面广。协调新闻媒介关系的方法有： （1）尊重新闻价值，了解新闻界人士的职业特点。 （2）提供报道的消息和资料，必须真实、准确、讲究时效。 （3）主动邀请新闻界人士出席本单位的公共关系活动，热情接待前来采访的所有新闻界人士。 （4）精心筹备，开好记者招待会。 （五）、商业物业的正常经营 6、公共关系管理 * 会所招商主要是会所经营方的选择，物业服务企业应建立合作伙伴集群，通过多个商家进行综合评估选择最适宜的商家进行经营，其评估要点为：会所运营能力（是否有运营经验）、经营实力（财力是否雄厚）、服务意识（是否有较强的服务意识）、经营业态（是否符合小区业主需求）、装饰装修方案（装饰是否舒适）、管理费（价格是否合理，是否为市场价）、经营期限（期限是否合理，不宜过长，一般不超过5年） 五、会所招商 会所经营过程中应对商家的经营行为进行把控，坚决禁止经营商家侵害业主行为，给予业主适当优惠权益，同时，根据经营情况实施有效的业态调整，以满足业主的需求和保持会所的持续经营。 六、会所日常管理 会所商业模式规划 会所商业规划 会所业态规划 典型资源经营实操---会所经营 广告位资源是项目资源经理中收益较高的资源，必须在有效的评估价值并进行价值区分的基础上实施经营；广告位的设置、广告品质、广告类型、合作客户选择，将会影响广告类资源的价值。 一：广告位资源识别 二：广告位资源评估 国家对广告经营管理有着严格的管理，物业服务企业多以出租广告位资源进行经营。 物业项目可以进行广告经营的资源有：电梯广告、屋顶及外墙广告、厅堂广告、停车场广告、宣传栏广告、业主宣传资料（业主装修手册、业主生活指南）六大类。 典型资源经营实操---广告位经营 三：广告位资源规划 广告位的设置应区别不同楼盘定位和楼盘内不同区域，以不影响小区居住环境品质为原则，不同楼盘定位的广告位设置数量和品质要有区别，要充分体现价值区分原则。（例如蓝光嘉宝物业依据四种服务模式下进行广告资源规划） 四：广告位资源经营 选择广告经营单位，应将所有广告资源进行打包，同时采取招投标的方式选择广告经营单位，并在合同中就广告位的位置、大小、样式和发布内容进行明确的约定，并实施有效的监督，广告内容切忌出现不雅内容。 典型资源经营实操---广告位经营 一：公共场地识别 二：公共场地资源评估 物业公共场地资源，包括草坪绿地、广场、物业周边部分等。 二：公共场地资源规划 公共场地经营与广告位经营相同应区别不同楼盘定位和楼盘内不同区域，不以影响小区居住环境品质为原则。 三：公共场地资源经营 公共场地经营主要临时引入促销等临时摆摊设点，引入时应对商家的促销内容进行约定，过程要进行监管。 典型资源经营实操---公共场地经营 （一）物业服务企业实施房屋经纪业务的优势： 1、市场优势：国内外房地产市场相对成熟的地区，受土地供给量的影响，新建住房减少，存量房交易逐渐占市场主导地位。目前香港二手房交易量占房地产总量的70%以上；欧洲达到90%，北美达到85%—90%，中国一线城市上海、北京、广州、深圳突破50%。二手房市场前景被广泛看好，具有广阔的市