物业企业培训体系的建立(修改)(精品·公开课件).ppt

4 4 4 培训计划制定的重点 5 培训考核与监访 6 培训考核注意事项 培训考核与监访 6 培训监访注意事项 培训课程开发 7 关注问题点 关注期望点 目标明确 目标点少 而精 学员可接受 逻辑严密 层次清晰 观点与论据 匹配 培训方式 适合 不断改进 完善 明确授课 人选 按设计 内容编写 授课效果 保证 面向学员 授课 本培训课件仅作为某物业企业培训体系建设的经验介绍，如企业从事物业服务的阶段不同（前期介入、交付阶段、成熟小区）、各物业项目的服务类型不同（高端、中低端）、市场所处环境不同，或企业从事的行业不同，则培训的需求也将有所变化。因此，培训体系的建设应根据企业发展战略作相应的调整。 孙 蓉 香港九龙仓华东区域物业事业部副总 工作经历 上海尊怡物业（万科物业高端项目物业公司）运营总监 上海万科物业从业11年 * 1 2 3 4 培训计划制定的重点 5 培训考核与监访 6 培训课程开发 7 为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力资源发展的需要，企业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。 1 提出企业未来的愿景与方向。 提出经营目标，策略，组织要求。 提出对人才的期待与要求。 给与行动支持。 给与预算支持。 确立培训工作整体战略及目标。 加强人力资源其他模块与与培训的有效结合。 制定培训的制度与流程。 整合企业培训需求，并保证培训流程的科学运作。 经常保持与下属公司的密切沟通，寻求支持，并给予建言。 在开发课程，教材和讲师方面专业化管理。 推动正确的培训观念，以激发参与和提升培训绩效。 根据员工培训和发展需要，开发、实施和更新各类管理培训课程及技术培训课程。 根据人力资源部门的安排，进行培训授课工作。 协助培训考核及评估工作。 协助人力资源部门完善内部培训体系建设。 了解各级人员的培训需求。 合理制定培训计划。 监督各部门培训及考核的实施情况，并给予建议。 汇总整理培训资料。 2 3 4 新员工入职培训 岗位技能培训 常规培训 岗位调换 部门调换 岗位确定 四大培训 培训示例 季度会操 技能比武 知识竞赛 业内交流 继续教育 资格鉴定 取证考试 专业学习 拓展培训 考核 监访 新员工入职培训 4 岗位技能培训 针对经理级及以上人员，提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。 针对主管、经理级人员，提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。 针对一线操作人员，提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。 4 常规培训 4 4 常规培训 4 常规培训 4 常规培训 4 常规培训 注：全体员工每季度常规培训时间合计必须达到8小时 4 常规培训 储备岗位确定流程 企业发展战略 人力资源管理战略 外部招聘 储备培训 组织架构调整 职位匹配分析 需要储备的 岗位 入职培训 4 储备培训的四个方面 4 储备培训示例 4 1年 1年 半年 4 岗位技能培训 新员工 培训