物业经营管理困局及盈利模式创---赵向标(精品·公开课件).ppt

物业管理盈利模式创新交流研讨课件 物业经营管理困局 及盈利模式创新 深圳物业管理进修学院教授 赵向标 深圳物业管理进修学院教研部部长\教授 深圳市物业管理招投标专家与考评专家 国家物业管理师师资库专家 2010年获取首批物业师职业资格 本次讲座关注问题？ 第一，什么是物业经营？为什么要探讨物业管理的盈利模式？ 第二，物业管理的基本盈利模式是什么？收益情况如何?如何优化？ 第三，创新盈利模式的基本思路是什么？实践方面有哪些表现？对我们开展经营工作有何启示？ 导语：盈利模式的概述及创新 盈利模式（商业模式）是为实现客户价值和投资价值而构建的利益相关者的交易结构。---朱武祥（清华金融教授） 简单的说，盈利模式就是企业赚钱的渠道，通过怎样的模式和渠道来赚钱。 当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式（盈利模式）之间的竞争。---彼德·德鲁克（管理大师） 任何盈利模式的创新，都是为了在市场需求的价值点上实现盈利，从企业提供的价值中获得利益，所以企业在提供顾客价值前必须找点盈利点。 本次讲座主要内容 一、物业经营存在的主要问题 二、物业常规经营优化 三、拓展特别委托经营收益途径 四、谨慎开展非常规特种经营 五、积极介入收益性物业的资产经营 六、企业层面经营途径探索 七、物业企业经营模式概述 八、物业经营发展趋势分析 一、物业经营存在的主要问题 物业经营问题之一 第一，重视服务和管理，轻视物业经营。 问 题1：物业管理是服务、管理与经营的三位一体，物业经营是物业管理的重要侧面。 物业经营问题之二 第二，重视物业项目层面经营工作，轻视企业层面经营。 问 题2：物业经营应包括两个不同层面，其基础是项目层面的经营，从宏观层面要注意开展企业物业经营。 物业经营的两个不同层面 1企业层面的经营 宏观,企业角度! 2项目层面的经营 微观,项目管理处角度! 物业项目经营收益途径 (一)优化常规经营 (二)瞄准业主需求开展特别委托经营活动 (三) 谨慎利用共有物业资源开展非常规特种经营 (四)积极介入收益性物业资产经营 物业经营管理五大路径 物业经营问题之三 第三，在经营过程中，重视通过常规经营获取核心收益！对通过非常规经营赢取边际效益未引起高度重视。 物业经营管理五大路径 物业经营问题之四 第五，非常规特种经营认识混乱，实践工作如何开展，更是茫然无措！ 案例：深圳某大型项目电梯广告经营 物业经营问题之五 第五，对收益性物业资产经营，认知空洞，实践缺乏！ 物业管理师《经营管理》科目分析！ 三、物业常规经营优化 1 .果断退出不良项目; 2 .勇于竞争高端项目; 3 .发育专业物业市场，走市场细分路径。 4.开源节流,优化普通项目; 5.严格禁止“流氓经营”手段 果断退出不良项目 案例：深圳市物业退出东晓花园。 分析：退出应该注意哪些问题？ 抢占高端物业市场 案例1：中航—-一九战略与1213思路 案例2：明喆—-特种物业专业化。 案例3：骏高、银谷—-高端别墅。 发育专业物业市场 案例1：特科（学校） 案例2：众安康（医院） 案例3：天安（高档工业园） 案例4：鸿鹏飞（农村工业园）。 开源之一 ----提高管理费标准 案例01：民营梁柱物业提高管理费 案例02：股份企业莲花物业实践 案例03：益田村管理费涨价 案例04：中海怡翠如何涨价 案例05：福田街道整体思路 案例06：佛山地方规定整体安排 开源之二----物业服务欠费的有效催缴 第一，提高业主自觉缴费意识，将其欠费意识消灭在萌芽状态。（设备参观日；宣传漫画） 第二，发现欠费要及时发出催费通知，同时辅助以各种不同的催缴手段。（发送催缴通知书、当面提醒、电话催缴、公告栏公告欠费名单、欠费通知送到单位） 第三，司法手段。1、下达律师函。2、诉讼或仲裁。 第四，区别对待非恶意欠费者！ 1、善待一贯表现良好业主！ 2、有误会或不满者要解释说明，解除误会。 3、长期在外地业主（有人使用由使用人缴纳；长期空置可银行转账、一次趸交、或征得同意代为出租扣缴费用） 开源之二----提高管理费收缴率 案例01：海南面对刁蛮业主 开源之三----司法手段催缴管理费 案 例 ：深圳某企业面对业主欠费申请仲裁及其结果分析 案例：