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团队 合作 第一部分 关于团队 目 录 第二部分 面临难题 第三部分 建立团队 第四部分 领导团队 第五部分 处理问题 WHAT IS A TEAM ? 关于团队 — 工作团队 — “顶层”团队 — 商务策略团队 — 项目团队 — 跨职能团队 — 特别任务团队 — 质量周期团队 — 客服服务团队 — “快速任务”团队 — 维护团队 — 销售团队 — 自我管理团队 取得比个人单独工作更加出色的结果能产生出比个人更多的主意相互帮助，提高各自的技能与自信心对任务和成员间表现出责任心自我激励 群体 团队 人们互相信任 人们互相支持 公开表达自己的感受 信息自由共享 矛盾得到解决 大家有共同的目标 人们一同工作 个人感受不是工作一部分 公开度是有限的 在需要的时候提供信息 人们调解存在的矛盾 目标个人化或不明确 团队构建 团队合作 【注意】 鼓励并帮助团队走向成功 是过程而非目标 本身并不能建立团队 【技能】 合作、分享观点、相互支持 【适用】 新团队创 或现存团队的表现进行评价 【内容】 给你们一种方向感 识别技能和才干 建立一种工作方法 DIFFICUL TIES FACING TEAMS 团队面临的难题 难题一 没有行为榜样 为什么 这会是一个难题？ 管理者通常把时间花在应对长期性的问题和挑战，以及组织外的活动上，而非行为上； 管理者通常要一门心思做贡献，而这种行为与团队所需求的技能不完全一致； 管理者可能喜欢自己工作，在他们自己的网络中完成交易，进行运作； 管理者常常会说：“照我说的而不是我做的去做”。 没有行为榜样 难题二 不能衡量业绩 难题三 团队泛滥 团队被人们认为是任何情况下的解决办法 难题四 强调个人 团队通常作为一个绩效单位建立起来，但是组织通常认可个人而非团队 难题五 竞争文化 为什么 这会是一个难题？ 竞争文化 组织文化不鼓励相互合作 难题五 团队庞大 为什么 这会是一个难题？ 团队太大 团队大小参考（1=有效，4无效） ≤5人 6~12人 13~15人 ≥15人 解决问题 3 2 1 4 判断速度 1 2 3 4 成员参与 1 2 3 4 凝聚力 1 2 3 4 意见一致 3 2 1 4 灵活性 1 2 3 4 个人效率 2 1 3 4 团队效率 3 2 1 4 HOW TO BUILD A TEAM ? 怎样建立团队 团队 要素 整体概念是什么？ 成功标准是什么？ 我们不应该做的是什么？ 还有什么是我们不知道的？ SMART 是否具体/明确/有挑战/可衡量/时间？ 人力/时间/财力/设备/现状 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 — 事情尽可能简单，不要把情况过于复杂化 — 进行合理计划，但鼓励灵活性以及对新思想和方法的开放性 — 任务分解，并限定各自的完成期限 — 经常反思是否还有更简便的方法 — 减少规则，提高自由度和责任感 有效的团队 是技能和经验的均衡组合 他们的以往的成就 他们在以往团队中工作的经验 他们喜欢的工作方式 他们认为可尝试的挑战 他们的担忧 1） 每个人都很清楚自己应该扮演的角色 2） 团队成员的角色可能会有重叠但是绝不冲突 3） 团队内部不同角色和技能的组合，足以完成手头上的任务 目标 1） 团队运作：人员和思想的开放度 2） 冲突：是建设性的还是有害的 3） 技能和才干：是否最大限度地利用了它们 4） 交流：是否有隔阂 5） 合作：有合作吗/抱怨什么 6） 问题解决：有效还是逃避 7） 会议：高效还是在浪费时间 LEADING THE TEAM 领导团队 领导者素质 是一种能够影响人们去达到目标或目的的能力 管理 领导 V.S 领导者素养 1 自我分析 2 分析群体 3 展现魅力 领导者素养 学习三部曲 以往可以复制的成就 以往可以总结的经验 我强项和弱项分析 有经验 无经验 谁是我学习的对象 分析我的性格和能力 思考怎样充分利用资源 — 人员性格分析 — 人员参与方式分析（独裁者/和事佬/不干涉主义者/民主者） 影响 方式 现状 行为 — 现状分析 （工作状态和气氛） — 明文及潜在规则 — 不利于团队工作的行为 通过自己的榜样进行领导 保持微笑，鼓励幽默感 3 展现魅力 B 管理 学会放权 让事情简单化 召开不同类型的会议 确保工作所需的资源 鼓励参与愿景规划 对愿景做出解释 提供意义和挑战 A 愿景 D 行为 HANDLING TEAM PROBLEMS 处理团队问题 我们不是 一个团队 Problem 1 由B·W·塔克曼提出 了解各个阶段的特质和行为 针对各个行为采取相应的行动 对策：从群体到团队 团队的发展经历的四个必然阶段 1.形成阶段 2.剧变阶段 3.标准化阶段 4.运行阶段 冲突 Problem 2 对策