团队建设及管理技巧.ppt

安装服务团队的特点及其管理要点 管理要点 各个岗位职能分工明确，并形成严格的内部牵制和监督机制； 安装服务流程固化，形成手册，各岗位员工熟记流程，遵章办事。流程优化和减化，便于快捷有效的为客户服务； 人员储备到位，应对不时之急。在用人方面注重品德和个性，品德方面职业操守、责任心强、团队意识强，个性方面偏好阳光外向型人员； 考核指标简化，以差错率为主要指标，可分为技术差错和服务差错两个主要方面。对安装服务人员评级考核，对差错情况进行排名。考核要公正和公开，避免投机取巧。 安装服务团队的特点及其管理要点 管理要点 明确各安装工程部的远期和近期目标，可以是方向规化式目标，可以是量化的目标。 主管加强对基层员工的沟通和激励。如定期座谈、随时随机的谈话、主动走到员工中间去。 着重团队力量和团队文化的培养，树立员工团队集体意识，提高员工团队归属感和责任心。在自己进步的同时，要带动团队成员的一起进步。也可对技术工种的传、帮、带，用制度、流程和激励措施鼓励和引导。 * * * * * * * * * * * * * * * * 团队建设与管理技巧 团队建设与管理技巧 什么是团队 团队的力量 高效团队的基本特征 如何打造一支高效的团队？ 我应该为团队做什么 ？ 安装服务团队的特点及其管理要点 什么是团队 团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！ 团队的力量 刘邦善用人，善用团队的力量。 项羽在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪也。” 刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。” 团队的力量 时代需要英雄，更需要伟大的团队 　伟大的篮球之神迈克尔·乔丹曾说过一句名言：“一名伟大的球星最突出能力就是让周围的队友变得更好。” 高效团队的基本特征 有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作 高效团队的基本特征　 高效的领导（智、信、仁、勇、严） 以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验 如何打造一支高效的团队？ 管理六要素 团队文化的塑造 团队性格的培养 如何打造一支高效的团队？ 管理六要素 １、组织　　应做到如下几点： 组织内层级、部门和岗位之间的权责明确 ； 组织的设立应考虑到其内部的风险控制、牵制和监督机制 ； 组织的设立应考虑到组织工作和任务扩张的延展性； 组织的设立应该扁平及向附加值高的地方倾斜，且越简单越好。 如何打造一支高效的团队？ 管理六要素 ２、流程　应做到以下几点： 畅通。流程的运转过程中无管理脱节或人为因素造成的阻碍； 节点控制 。对流程的重要环节应设有相应的管控点 ，以监控事物流转和确保流转的时效 ； 记录。流程的各个环节应留有记录，以便对流转过程中所遇的问题及责任进行追溯； 透明可监控。流程各环节对外应做到透明，对内其可以做到管理监控； 信息可共享。参与流程中各环节的人员可以对流程所涉及到的信息进行共享。 流程须固化和优化，并为基层的员工所了解和识记。 如何打造一支高效的团队？ 管理六要素 ３、人　应做到以下几点： 用人是一门“艺术”，要有“想象力”； 合适的人引到合适的岗位；因岗设人，不可因人设岗；处理好因势用人和因人用人的关系； 对人的管理当中应懂得运用“压力管理”。 　企业的竞争实际上人才的竞争！ 如何打造一支高效的团队？ 管理六要素 ４、目标　应做到以下几点： 目标制订前的充分沟通。与目标的接受人进行充分沟通，并通过一定方式的造势让团队理解和接受此目标，从而促进其形成“共力”，一齐为目标的实现努力； 近期目标应明确并尽可能量化，目标的制订应量力而为，切忌夸大，要有可实现性； 远期目标作为团队长远奋斗的方向和规划。 　　　没有目标的组织和团队是没有灵魂的组织和团队，其无异于“行尸走肉”