生产管理卓越工厂管理模型(85)(精品·公开课件).ppt

内部档案·翻版必究 卓越管理模式回顧 歐洲質量管理獎 美國質量管理獎 臺灣品質團體獎 中國國家質量管理獎 討論要求 了解整體思路 條款具體討論、語言描述、推廣方法 依據條款確定運作操作内容 確定文件（核心流程、支持流程） 定稿 確定文件清單 标 准 内 容 概 況 體系標準欄目： 前言—起因、管理原則 總則—體系要求、精髓 模型—運作Model 適用範圍—應用場所 引用標準—相關標準來源、術語使用 標準内容---條款介紹 体系思路介绍 工作價值的認同（領導） 公司目標的統一、認同 公司策略的制定 資源的提供（人、機、環、財、法、料） 具體操作實現過程 監視實現狀況 依據事實改進運作 綜合管理體系模型 綜合管理體系運作模式圖 綜合管理體系 特點説明 符合ISO9000、ISO14000等體系之實踐經驗 符合國内外企業建立綜合管理體系之经验 要求组织永远追求卓越 重過程管理 看績效结果 力求关键过程设置关键考核指标 采用卓越管理改进工具追求发展 八大管理原則 條 款 介 紹 6.領 導 6.1總則 6.2使命、遠景、價值觀 6.3管理方針 6.4領導作用 6.5職責与權限 6.6法律法規要求 6.7管理評審 6.8組織公民責任 6.9溝通 6.1總則 组织应采用本卓越管理体系以系统的、透明的方式进行管理，并按本要求建立、实施并保持全面一体化管理体系， 充分考虑顾客及相关方的需求和期望，加强绩效管理并采用有效工具持续改进组织绩效与效率，以使组织获得最大成功。 最高管理者应通过以下途径建立一个以顾客为导向的组织： 1)??? 确定过程、体系，这些过程能有效地得到理解与高效运作； 2)??? 确保过程受控，组织业绩得到持续改进。 6.2使命、遠景、價值觀 组织应建立自己的使命、远景及以顾客为中心之经营理念，引导组织追求卓越。组织的经营理念应得到全员的理解与沟通，并在日常运作中能够充分体现。组织经营理念应体现在组织战略策划中，且应与集团理念一致。 随着组织发展、环境变化与创新需求，以上内容应得到评审，以适应组织的发展。 6.3管理方針 高层管理者应确保制定管理方针,且： 1)??? 与组织使命、远景、价值观一致； 2)??? 适合于组织活动、产品的性质、规模及影响； 3)??? 包括对持续改进和污染预防、遵守现行职业健康安全法规及满足相关方要求的承诺； 4)??? 提供制定和评审管理目标的框架； 5)??? 在组织内得到有效沟通和理解； 6） 在持续适宜性方面得到评审。 6.4領導作用 6.5職責權限 6.6法律法規要求 6.7管理評審 组织应建立并保持管理评审程序，确保最高管理者按策划时间间隔评审组织管理体系有效性、充分性和适宜性。评审应包括管理体系改进的机会和变更的需求。管理评审记录（见9.9.4）应予以保持。 管理评审应输入以下内容，适当时还应包括管理体系自我评价结果及其它绩效评估结果： 1)??? 审核结果 2)??? 顾客反馈 3)??? 过程业绩与产品符合性 4)??? 纠正预防措施的状况 5)??? 改进的建议 6)??? 以往管理体系评审决议的实施 7)??? 可能影响管理体系的变更 8)??? 管理方针、管理目标评审 9)??? 管理评审的输出应包括以下方面的内容及有关措施： 10)?? 管理体系及其过程有效性的改进 11)?? 与客户有关的产品的改进 12）资源需求 6.8組織公民責任 组织应适当支持社区活动，改善社区关系并遵守相应法律法规及其他要求。适当的社区活动应包括加强所在社区服务、教育、环境、贸易运作，组织的公民责任应得到相应评审。 6.9溝 通 组织应就组织经营理念得到沟通，并树立不断满足顾客要求之质量观念，倡导追求卓越之企业精神，塑造良好企业形象。 组织应建立并保持沟通程序，就全面一体化管理体系过程及其有效性在公司内部不同层次和职能之间进行沟通，对外部相关方的联络进行接收、记录（见9.9.4）和答复，包括产品信息、合同订单处理、客户及其他相关方反馈、涉及重要环境因素的外部信息处理级决定。组织应将员工参与和协商之职业安全事项的安排形成文件，并通报相关方。为便于沟通与反馈员工意见，改善提案活动应形成文件规定。 7.策略与目標 组织应根据愿景方针制定长、中、短期目标，并针对顾客及其他相关方的需要与本身绩效采取有效方法制定组织策略，以提升产品质量及经营成果并增强竞争力，实现组织愿景。 7.1策略的制定与展開 7.2目標的制定 7.1策略的 制定及展開 组织的战略应由高层管理主导制定，制定中应考虑如下因素： a)??? 顾客挤市场的需求/期望，包括新产品/服务的机会； b)??? 组织的竞争环境、竞争能力，包括新技术的使