零缺陷工厂质量管理法.ppt

质量管理的基本原则 原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的 质量一向被认为是技术部门的事情，而不是管理层的职责。 衡量质量的最佳工具，也和衡量其它东西的工具一样，是金钱。 质量管理的基本原则 原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的 企业必须计算出不符合要求的代价。 一旦计算出不符合要求的代价，便可以依此制定出一套永久惯用的程序： 追查公司是否正在改进； 找出何种改正行动的机会最能赚钱 质量管理的基本原则 原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的 计算出公司的质量成本并不是件困难的工作，但却很少有公司能完成这项工作。 人们总是事无巨细、斤斤计较，打算提出一份没有遗漏的报告。 质量管理的基本原则 原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的 第一次计算，可能只计算了50%，这个数字已经很刺激了，是在不必费心思挖出其他部分。 检查任何事情，只要是因为第一次没把事情作对就将其计入不符合要求的代价中。 要用“不符合要求的代价”衡量质量，而不是用指数。 改进质量的14个步骤 改进质量先从改变观念开始 理念是基础，教育则是了解理念的必经之道。 改变公司的文化并不是教给员工一堆新技术，或强迫他们在生活方式上追求潮流，而是改变价值观并提供典范，这是必须由基本态度的改变做起的。 改进质量的14个步骤 质量改进的一般模式 先描述目标，再由一个团队设计方案，然后整个公司依方案行事。行进途中还必须衡量，一有错误立刻更正。直接相关的员工都必须接受教育，直至他们全部了解为止。 改进质量的14个步骤 步骤一：管理层的承诺 第一，发布公司的质量政策； 第二，在例行的管理会议上，必须把质量列为第一项议题，比财务问题更重要，并且应仔细的逐项讨论； 总裁的心中对质量应有清楚的方针，随时向所有人宣扬新的质量观念。 举例：优秀公司的质量政策 3M商业磁带事业部 公司中每一个部门的运营都必须符 合要求而且使顾客满意，否则便更改要 求，以真正符合我们和我们顾客的需求。 我们的基本哲学便是预防为主，坚 持第一次就把事情作对的态度，使质量 成为一种生活方式。 IBM公司瑞雷研究院 我们将把零缺陷的、 有竞争力的产品和服务准 时提供给我们的顾客。 阿莫科公司中西铁事业部 以具有竞争力的价钱， 准时提供符合顾客要求的产 品。我们的名字，对卖主、 我们自己以及顾客而言，都 必须是质量的象征。 布诺斯公司 我们不惜一切追求卓越。 我们的目标就是使顾客 完全满意，准时提供无错误 的、有竞争力的产品，把维 修服务减至零。 伯西泰公司 为了改进质量，我们将 制定明确的要求，希望每个 人都能第一次就把事情作对。 遵循要求或必要时使要求更 臻完善。 米利肯公司 我公司决心提供最能帮 助顾客兴旺发达的高质量的 产品和服务。 公司的内部工作都应谨 慎遵循工作说明已完成任务。 工具：《质量状况报告书》 《质量状况报告书》是一个实用的质量管理工具，他揭示的是企业目前存在的质量问题，以便在各种重要的会议上使用。 《质量状况报告书》必须真实，同时，企业总裁必须参与《质量状况报告书》的撰写。 举例：状况报告的内容 质量改进过程 有多少员工曾受过质量教育？ 团队的功能适合吗？ 我们由什么成功的事例可供分享？ 有什么问题需要解决？ 质量成本 我们是否在所有操作部门都有了 模式？ 目前的趋势如何？ 最大的改进实际在哪里？ 有什么问题需要解决？ 符合要求 我们符合要求了吗？ 我们应该采取什么行动来强调必 须符合要求？ 改进质量的14个步骤 步骤二：质量改进团队 团队的目的 团队的目的是指导质量改进的过程以及帮助它进展。他不是在事先明确每一次行动，它不是万能者，它的工作是协调和支持。在质量问题上，没有什么比教育员工更重要了。 改进质量的14个步骤 步骤三：衡量 没有清楚的衡量，就没有高质量。人们只有在说不清楚的时候才会感到沮丧。 企业的所有工作都可以被衡量，一旦各层管理人员掌握了衡量的办法，就能很快的为自己设立衡量并帮助别人设立。 改进质量的14个步骤 步骤四：质量成本 质量成本管理 由财务主管和其他相关部门共同制定出一套适合他们会计系统的程序，这样才能得到客观的数字。 然后，再将这个程序的纲要应用于其他各单位，以模式计算质量成本。 改进质量的14个步骤 步骤四：质量成本 由财务主管和其他相关的部门共同制定出一套适合他们会计系统的程序，这样才能得到客观的数字。 将这个程序的纲要应用于