市场营销-市场细分案例(精品·公开课件).pptVIP

市场营销学作业 1. Give an example to show how market segment is achieved. (中英文皆可） 2.What is the difference between customer behavior and consumer behavior? Give an example of each. Explain how a truck could be both a consumer product and a business product. （英文） Customer vs. Consumer Behavior Customer behavior: a broad term that covers both individual consumers who buy goods and services for their own use and organizational buyers who purchase business products Consumer behavior: the process through which the ultimate buyer makes purchase decisions Causal relationship 阿雯选车的故事 阿雯是上海购车潮的中的一位普通的上班族，35岁，月收入万元。一下记录了再2004年4月至7月间，她在购车决策过程中如何受到各种信息的影响 阿雯周边的朋友与同事纷纷加入了购车者的队伍，看他们在私家车里享受如山的音乐而不必用力抗拒公车的拥挤与嘈杂，阿雯不觉开始动心。另外，她工作地点离家较远，加上交通拥挤，来回花在路上的时间要近三个小时，她的购车动机越来越强烈。只是这时候的阿雯对车一无所知，出了坐车的体验，除了直觉上喜欢漂亮的白色、流畅的车型和几盏大而亮的灯。 初识爱车 阿雯是在上司的鼓励下上驾驶学车的。在驾校学车时，未来将够什么样的车不知不觉成为几位学车者的共同话题。 “我拿到驾照，就要买一部1.4排的波罗。”一位MBA同学对波罗情有独钟。虽然阿雯也蛮喜欢这一款小车的外型，但她怎么也接受不了自己会同样购一款波罗，因为阿雯有坐波罗1.4的体验，那一次是4个女生上完课，一起坐辆小波罗出去吃中午饭，回校时从徐家汇金广场的地下车库开出，上坡时不得关闭空调才爬上高高的坡，想起爬个坡要关闭空调实实在在地阻碍了阿雯对波罗的热情，虽然不少人认为波罗是女性的首选车型 问问驾校的师傅吧，师傅总归是驾车方面的专家，”宝来，是不错的车“，问周边人的用车体会，包括朋友的朋友，都反馈过来的信息：在差不多的价位上，开一段时间，还是德国车不错，，宝来好，阿雯的上司恰恰是宝来车主，阿雯尚无体验宝来的乐趣，但后排的拥挤却已先入为主。想到自己的先生人高马大，宝来的后座不觉成了胸口的痛。如果有别的合适的车，宝来仅成为候选吧 不久，一位与阿雯差不多年龄的女邻居，在小区门口新开的一家海南马自达专卖店里买了一辆福美来，便不自然的向阿雯做了”详细介绍“。阿雯很快就去了家门口的专卖店，她被展厅里的车所吸引，销售员热情有加，特别是有这么一句话深深地打动了她，”福美来各个方面都很周全，反正在这个价位里别的车有的配置福美来都会有的，只会更多。“此时的阿雯还不会在意动力、排量、油箱容量等等抽象数据，直觉上清清爽爽的配置，配合销售人员正对阿雯心怀的介绍，令阿雯在这一刻已锁定海南马自达。乐颠颠地拿着一堆资料回来，福美来成了阿雯心中的首选。银色而端正的车体在阿雯的心中晃啊晃。 亲密接触 阿雯回家征求先生的意见，先生说：问什么放着那么多上海大众和通用公司的品牌不买，偏偏要买”海南货“？他在上海的维修和服务网点是否完善？两个问题马上动摇了阿雯当初的方案。 阿雯不死心，便想问问周边驾车的同事对福美来的看法。”福美来还可以，但是日本车的车壳太薄”,宝来车主因自身多年驾车经验，她的一番话还是对阿雯有说服力的，阿雯有无所适从的感觉，还在一介书生的直觉让阿雯关心起了精致的汽车杂志，随着阅读的试车报告越来越多，阿雯开始明确自己的目标了，8万至15万的价位，众多品牌的车都开始进入阿雯的视野。此时的阿雯已开始对各个车得生产厂家，每个生产厂家生产哪几种品牌，同一品牌的不同发动机的排量与车得配置，基本价格都已如数家珍。上海通用的别克凯越与别克赛欧，上海大众的超越者，一汽大众的宝来，北京现代的伊兰特，广州本田的飞度1.5，神龙汽车的爱丽舍，东风日产的尼桑阳光，海南马自达的福美