2015电信笔试——企业文化.docx

1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2. 中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3. 中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4. 中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 7. 移动业务“三性一化”特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 1.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 2.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 3.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。 4. “全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 【答案】持续学习，高效工作 。 5. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则 6.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 2.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 1.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 中国电信企业文化试题 一、 填空题： 1. 中国电信的企业使命：让用户尽情享受信息新生活。 2. 中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。 3. 中国电信的核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。 4. 中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。 5. 中国电信的“三个创新”：机制创新，管理创新，技术创新。 6. 中国电信的“五项机制创新”：薪酬激励机制，绩效考核机制，员工职业发展机制，竞争上岗机制，教育培训机制。 7. 中国电信的“五个强化管理”：财务、网络发展、网络运行维护、人才、绩效。 8. 中国电信的“四个营销渠道”：大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制、10000号客户代表制。 9. 中国电信的“五项集中管理”：市、县财务集中管理、以本地网为中心的集中维护管理、计费帐务集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理。 10.中国电信的“四大网络”：电话网、骨干传输网、宽带接入网、高速互联网。 11.中国电信的新型运营模式：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。 12.中国电信服务链：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础。 13.企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。 14.战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。 15.世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。 16.建设世界级现代电信企业的主要目标是做大规模，核心目的是做优价值，根本保障是做强能力。 17.中国电信企业的基本特征是全程全网、联合作业、规模经济、服务社会。 18.“求真”就是探求电信企业的发展规律，“务实”就是按照规律办事的态度和行为。 19.以人为本就是对外以客户为本，对内以员工为本。 20.人是生产力中最活跃的因素。员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。 21.团队合作是企业内部共创价值的具体要求，其目的就是创造“1+12”的企业价值最优。 22.服务社会是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。 23.服务理念是我们在为社会提供服务过程中应遵循的基本价值导向。 24.“用心服务”要求我们把客户满意作为衡量服务工作的主要标准。 25.中国电信要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，为企业创造更大的发展空间。 26.创建学习型企业要建立共享知识和经验的团队学习机制。 27.我们要创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。 28.共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一。 29.经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖。 30.徐州电信分公司的“十六字”工作思路是：量质并重，提速增效；改创并举，提位争先。 31.精确管理的本质特征是高效运用信息技术，实现管理效益的最大化。 32.精确管理不仅是一种管理思想，而且是一种具体的、可操作