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汽车服务企业 企业文化建设 睿博管理咨询 目 录 为什么优秀公司重视企业文化？ 世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点： 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 ——凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。 企业文化的重要性 企业文化认识误区 企业文化政治化：学雷锋、政治学习 企业文化口号化：只有形式、而无内容 企业文化文体化：无目标的文体娱乐 企业文化表象化：仅仅关注CIS 什么是企业文化？ 可能的行为： 到点下班 索要加班费 主动修理设备 反映的价值观： 个人生活最重要 金钱最重要 企业的利益最重要 什么是企业文化？ 企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的管理模式。 作为一种文化氛围，企业文化 不是管理方法，而是形成管理方法的理念； 不是行为活动，而是产生行为活动的原因； 不是人际关系，而是人际关系反映的处事哲学； 不是工作，而是对工作的感情； 不是服务，而是服务中体现的精神境界。 企业文化的历史 70年代提出，管理是一种文化 80年代兴起初，文化、经济和管理相结合 深入思考： 源于美国对日本企业的考察 美国企业竞争力下降 日本企业的文化: 终身雇用，强调企业归属感 重视人才，强调发挥人的潜能 重团队而轻个人 企业文化理论的产生 企业的生产、经营、管理本身就是一种文化现象，之所以要把它当做为一个概念提出来，是因为当代的企业管理已经冲破了先前的一切传统管理模式，正在以一种全新的文化模式出现，只有企业文化这个词汇才能比较确切地反映这种新的管理模式的本质和特点。 企业文化理论的产生 从1981年到1982年，美国管理学界连续推出了四部主要著作： 《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、 《战略家的头脑——日本企业的经营艺术》、 《企业文化》 《寻求优势——美国最成功公司的经验》。 这四部专著的出版，把人们引入了企业文化这一新阶段，标志着企业文化理论的诞生。 麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，他对人性的假设条件是： 人天生是懒惰的。人不愿意负责任。 人缺乏理智，易受他人影响。 人是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做。 个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。 麦格雷戈提出的Y理论认为： 工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。 没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。 人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。 人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。 人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。 威廉大内的Z理论 他提出了“Z组织”模式，其特点： ①实行长期或终身雇佣制，使职工在职业有保障的前提下，更加关心企业利益。 ②对职工实行长期考核和逐步提开制度。 ③培养能适应各种工作环境的多专多能人才。 ④管理过程中既严格各种现代科学技术的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发诱导。 ⑤采取集体研究与个人负责制结合的“统一思想形式”的决策方式。 ⑥树立员工平等观念，在整体利益指导下，每个人都可以对事物作出判断，独立工作，以自我控制代替系统指挥，上下级间建立融洽的关系。 企业文化的作用 导向功能：对组织、个体的目标引导 凝聚功能：将个体凝结成高效的组织 激励功能：良性的机制 约束功能：规范、约束组织、个人的行为 辐射功能：适用社会、企业、个人，内部形象，外部形象 互动功能：与硬要素互动促进组织进步 企业文化层次结构 这种说法将企业文化的构成分为三个层面(有的也分为四个层面); 1.精神文化层 企业精神文化层的构成包括:企业核心价值观.企业精神.企业哲学.企业伦理.企业道德等. 2.制度文化层 制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的员工行为: 3.物质文化层 企业物质文化的构成包括:厂容,企业标识,厂歌,文化传播网络. 企业文化层次结构 企业CIS 惠普从来不把“HP Way”挂在墙壁上，也很少大张旗鼓地进行张扬，但“HP Way”却能对惠普公司进行管理，也能让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问时，从来不坐专机； “HP Way”很厉害，厉害得让惠普的创始人骄傲不已。 个人成长和文化？ 要解决某一层级的问题，最好是由高一层级着手。因为问题无法在制造它的那一层级被解决。六层次一致连贯，则身心一致，得心应手。