如何开展企业流程梳理及优化.ppt

如何开展企业流程梳理与优化 2012年8月 PART1 流程管理思想 流程管理与优化最基本思想是基于对企业价值链的分析。 产品业务流程 管理与支持流程 融资 研发设计 采购 营销 生产 人力资源开发与管理类 市场营销类 财务、投资类 产品研发设计类 采购管理类 融资 研发设计 融资 采购 研发设计 融资 生产 采购 研发设计 融资 营销 生产 采购 研发设计 融资 产品研发设计类 采购管理类 法律与行政后勤类 战略管理类 市场调研 备注：本PPT以制造行业流程管理作为思考对象。 PART1 流程管理思想 利用流程树的对价值链活动进行层层分解，得到基于业务与管理 活动的一级、二级以及三级流程。 一级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 二级流程 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 活动 ………………………… 一级：价值链环节 二级：业务模块 三级：具体活动 PART1 流程管理思想 三级流程：第三级所涉及的流程也是企业的核心流程。该级别设计 的活动是价值链上的关键活动，关键活动得到优化，企业的价值链 也将全面得到优化。 三级流程 一级流程 二级流程 二级流程：二级流程与企业战略及资源整合密切相关；设计全公司 管控的环节；是价值链上的重要活动；涉及跨部门的活动，需要协 同活动的进展。 一级流程：属于公司战略层面管控，涉及的具体流程较少，一般由 公司高管直接参与。 PART1 流程管理思想 流程管理最基本的是打破了原有企业按照职能进行管理的模式， 取而代之的是基于业务流程、以目标为导向的流程化管理思想。 对原有制度、流程进行全面的功能和效 率分析，发现起可能存在的问题。 设计新的流程改进方案，并进行评估。 制定与流程改进方案相配套的提升方案。 流程管理 1.着眼于业务需要的自然顺序来设计流程 2.打破原有职能式的管理模式，强调部门间 的协同配合 3.根据流程的需要调整组织结构、部门职责 工作内容： 对优化后的流程进行整理成册，出台工作指导依据，固化流程 工作内容： 以客户为导向，优化或者重新设计操作性强的业务和管理流程 工作内容： 结合企业制度、流程和管理流程、组织架构、员工思想等，进行全方位诊断 流程诊断 流程固化改进 PART2 流程优化规划 流程优化 企业在实行流程化管理的规划中应该做好阶段划分与工作内容 的安排。 流程管理、优化规划阶段划分 阶段划分 基于各个流程优化的各个阶段，企业需根据实际与自身需求明确 不同阶段的目的、工作内容、工作方法以及输出成果。 二级流程 第二阶段 流程优化 分析问题、找出问题 二级流程 二级流程 二级流程 第一阶段 流程诊断 阶段划分 第三阶段 流程固化改进 阶段目的 工作方法 输出成果 解决问题、初步成果 反馈问题、固化成果 内部调研、专家访 谈、讨论会议 现有制度及业务流 程和管理流程业绩 得到改善 -内部调研 -专家访谈 -讨论会议 现有制度及业务流 程和管理流程业绩 得到改善 -团队讨论分析 -头脑风暴会议 -专家访谈 -优化后的流程 -重新设计的流程 -意见征求 -流程跟踪、考核 -流程问题反馈 建立以“市场为导 向、客户为中心、 效益为目标“的运 作模式” PART2 流程优化规划 企业首先必须从六大方面入手，全方位审视现有的流程管理体系。 公司战略 组织结构 业务流程 IT支撑 员工建议 运营管理 流程管理 必须在公司战略目标明确的基础上，对组织架构、 运营管理及业务流程三个元素进行整合，并取得 员工和信息技术的充分配合和支持，才能全面提 升流程管理水平。 组织架构包括：部门职能、岗位 职责、绩效管理、人员匹配等； 运营管理包括：制度支撑、资源 保障、基础管理等。 PART3 流程优化 流程诊断 流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程 保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流 程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。 流程优化 PART3 流程优化 在流程优化的整个过程中，要明确企业实行流程化管理的根本目标，就是要