保安队管理实施方案.doc

完美.格式.编辑 专业.资料.整理 保安队管理方案 一、工作时间 保安队收费、消监控每日分三班倒，每班8小时制。早班8:00~16:00中班16:00~0:00夜班0:00~8:00.门岗保安两班制，每班12小时。早班8:00~20:00，夜班20:00~8:00. 二、质量管理目标 1．业主方、旅客对安保满意率达96％以上 2．秩序维护设施按规定实施月检覆盖率达98％ 3．北广场重大交通、消防、安全责任事故≤1％ 4．机动车辆违章停放发生率≤1％ 5．机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％ 6．秩序维护人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98％ 7．限时巡逻覆盖（设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98％，有效率≥95％，隐患信息传递准确率/及时率98％ 三、人员配置 根据公司制定的秩序维护人员的编制共计16人：秩序维护负责人1人，秩序维护班长3人，秩序维护员5人，监控员2人、收费员2人、消控员3人。 四、岗位安排 1．门岗站岗服务时间、消控中心服务时间均为24小时。 2.监控中心服务时间为16小时 3．安保执勤分三班制： 早班：8：00—16：00、中班：16：00 —24：00、夜班：24：00—8：00 。 早班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、巡逻岗2名，消监控1名、消控1名、收费1名。 中班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、消监控1名、消控1名、收费1名。 夜班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、消控1名。 五、岗位职责 1．秩序维护队岗位职责 （1）负责秩序维护队各项安保管理工作和秩序维护队内部管理工作。 （2）负责秩序维护队各项安保台帐的完善。 （3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体旅客的财产和人身安全。 （4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。 （5）负责秩序维护业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开秩序维护队工作会议。 （6）安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好队员的培训教育工作。 （7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。 （8）．广场内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。 （9）及时与队员谈心，并做好相关记录。 （10）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。 （11）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。 2．秩序维护班长岗位职责 （1）在秩序维护队长的领导下，安排本班各项具体工作。 （2）监督本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度。 （3）检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。 （4）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 （5）做好秩序维护器材的交接和保管工作。 3．门岗岗位职责 （1）按制度做好交接班工作。 （2）实行跨立式服务。 （3）对车辆进出进行管理，并做好车辆引导停放工作。 （4）负责旅客存放物品及车辆的管理。 （5）每班秩序维护员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。 （6）协助巡逻人员做好突发事件的处理。 5．巡逻岗岗位职责 （1）按规定巡逻并打点，纠正管辖区域内发生的一切违章行为。 （2）做好管辖区域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。 （3）做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。 （4）检查管辖区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，保证其整洁完好、有效；如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报，并提出整改意见。 （5）夜间巡逻注意有无流浪者情况，及时做好疏导工作。确保车辆完好。 （6）发现突发事故按紧急事故预案程序处理。 （7）做好巡逻期间的各项记录。 （8）接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反馈到监控中心存档，以备追溯。 6．监控中心岗位职责 （1）严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。 （2）工作时间需佩戴工号牌，着员工工作服，保持着装整洁。 （3）准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。 （4）除服务中心经理及秩序维护队长允许进入监控中心外，其他非工作人员进入，做好登记记录。 （5）高度警惕，盯住视屏，发现可疑动态或收到消控报警立即通报相