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NO POST Troubleshooting Harvey Jiang 课程目标 准确区分 No Power, No POST 和 Boot issue 三种故障现象. 根据指示灯、风扇及显示状态准确判断系统所处运行阶段，确认故障部件范围 解决几种主要NO POST故障. No power Boot issue 界定 No Power 与 No POST 判定依据：电源指示灯、电源风扇状态 判定要点： 电源指示灯是黄/绿？（亮或不亮？） 电源风扇会不会转？ No POST CASE处理四大步 了解现象 电源指示灯状态 诊断灯状态 主板指示灯状态 电源风扇状态及预自检状态 相关部件列表 对部件测试 最小化系统过程 部件交换测试 处理及派单 现象----电源指示灯状态 现象----状态指示灯状态 现象----状态指示灯状态 NO post case summary standard 现象----主板指示灯及预自检状态 主板指示灯状态(用于判断电源+5V输出) 稳定 提示+5V供电正常 闪烁 提示+5V供电不正常,可能存在短路点 不亮 主板未接到电源正常信号,提示可能电源无输出 风扇状态(用于判断电源+12V输出) CPU风扇/电源风扇 光驱托架弹出功能 主机通电时的预自检动作 给电脑通电时，主机电源将进行自检，此时，电源指示灯、电源风扇/CPU风扇将会转动1-2秒，电源灯将亮起并很快熄灭。-这是正常的 主要相关部件 测试—针对部件的最小化 键盘/鼠标等外设： 直接拔掉后开机测试。 驱动器/扩展卡/PCI设备：直接拔掉后开机测试。 风扇/IO PANEL：直接拔掉后开机测试。 内存：两条内存时，单根测试；单条内存时，交换或取下测试。 CPU： 取下内存后开机测试是否SG-1000并伴随1-3-2报警 取下CPU的4 PIN供电线后开机测试 PSU： 拔掉PSU提供的所有电源接头，只接主板的接头，清RTC后通电测试 观察PSU FAN是否旋转 观察计算机有无预自检动作 交换测试 SG-0034/YYGG and SG-1000/GYYY 相关部件: MB、CPU、MEM、3rd hardware 诊断步骤: 移除所有外接设备, 扩展卡,第三方硬件 重新插拨内存, 更换内存插槽, 单条测试 拨掉内存, 确认诊断灯和报警声是否正常 如果有条件建议客户更换内存测试 SY-OOOO／SG-OOOO 相关部件: MB、CPU、PSU、3rd hardware 诊断步骤: 检查电源风扇是否正常工作, 移除所有外接设备,第三方硬件, 扩展卡 拨掉内存, 确认诊断灯和报警声 BY-OOOO 主要相关部件: 3rd hardware、所有外设、HD、CPU Fan、MB、PSU、(I/O panel or control panel)可选 诊断步骤: 移除所有外接设备,第三方硬件, 扩展卡 拨掉硬盘电源线 拨掉 CPU风扇电源线 对于GX620/520拨掉I/O cable然后清RTC跳线开机, 170L(212U) 拨掉control cable然后取下电池开机. No POST CASE处理方法总结 仔细询问电源指示灯和故障指示灯状态并用标准Summary记录； 确定No POST类型后，列出相关部件列表准备进行针对性测试； 查看客户部件列表和报修纪录，优化测试应移除的部件顺序； 最小化系统测试利用排除法，而交换部件能精确查出大部分问题，但容易被用户误导，可以通过检查部件编号进行确认； 在进行测试时，特别是用户拆卸部件、短接跳线(RTC)，必须先确认计算机处于未通电状态 (MB LED OFF)； 计算机正常工作时状态灯显示为：SG-0000，所以当用户报修SG-0000或者SG-GGGY时，通过以下方法确认是主机或显示器问题、No POST或Boot issue： 是否有独立显示卡/转接头 确认显示器是否工作正常 拨掉键盘是否“didi…”声音或通过 ’num lock’ 确认 Q A Dell Confidential Services Training * Dell Confidential No Boot 判定依据：开机画面、报错信息、有显示信号的黑屏画面 判定要点： 显示器指示灯是黄/绿？ 屏幕有无具体的错误提示？ 电源指示灯和故障指示灯状态？ ???????????????????????????????????????????????????????????? Blinking Green ???????????????????????????????????????????????????????????? Solid Green ????????????????????