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八.进货检验(IQC) 九.制程检验(IPQC) 十.最终检验(FQC) 十一.出货检验(OQC) 十二.不合格品控制 十三.分析品质问题的方法 十四.抽样检验附录 一.品质的定义 1-1.狭义的定义： 品质（Quality）---产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：“品质”就是顾客认为该产品重要的一切. 1-2.广义的定义： 品质（Quality）---公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。 1-3.固有特性的分类 1-4.狭义品质和广义品质的区别 2-2.著名的品质专家和他们的品管理论 (1) 戴明① 引起效率低下和不良品质的原因是公司的管理系统, 而不是员工.② 停止依靠检验来保证品质,全检是靠不住的.③ PDCA循环(又名戴明循环) 管理循环中必须遵循的”SMART”原则 S--specific(明确性) 制订清晰明确的计划和目标. M--measurable(可衡量性) 计划和目标是可以测量的. A--achievable(可实现性) 计划和目标是可以达到的. R--relevant(一致性) 计划和目标要与公司的要求一致. T--timely(及时性) 限定完成的时间. (2) 朱兰① 品质是指那些能让顾客感到满足的产品特性.② 品质意味着无缺陷,无返工,无故障,无投诉.③ 品质三元论:品质计划—品质控制—品质改进. (3) 石川馨① 品质控制--QCC活动. “QCC”和”5S” 是日本近代崛起的二大法宝. ② 石川图(也称因果图,鱼刺图) (4) 费根堡姆① 预防为主,不断改进的思想.② 以顾客为中心的思想.③ TQM—全面品质管理 “始于识别顾客的需要,止于满足顾客的需要” 　 三.错误的品质观念和品管误区 四.品质定理 五.品质改进的步骤 六.品质策划 6-1.品质策划的定义： “是品质管理的一部分,致力于设定品质目标,并规定必要的作业过程和相关资源,以实现其品质目标.”  6-2.品质策划的范畴: 对合同要求复杂的产品，为满足合同的品质要求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出生产技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、设备改造、人员培训等），为此开展的一系列筹划和组织活动. 6-3.品质计划: 品质计划是品质策划的实际行动. 举例说明: 品质计划表 品质计划表(示例) 七.检验的定义和分类 7-1.检验的定义: 检验（Inspection）---采用某种方法（技术、手段测量、检查、试验)计量产品的一种或多种质量特性并将测定结果与判定标准相比较，以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。 常用的判定标准如： (1)国家或行业标准 (2)检验规范（质量计划、作业指导书等） (3)技艺评定（限度样本、图片等） 7-2.检验的分类:(1)按检验数量分：全数检验、抽样检验； (2)按流程分： 进货检验、过程检验、最终检验、出货检验； (3)按判别方法分：计数检验、计量检验； (4)按产品检验后产品是否可供使用来分： 破坏性检验、非破坏性检验 7-3.全数检验和抽样检验:  (1) 全数检验适用于： 检验