《人力资源管理经典实用课件：讲师授课技巧(TCL培训集中营)》课件.ppt

* TCL 培训管理者集训营 破冰带动 的技巧 如何引导学员进行活动 减慢口语速度 利用辅助器具 解说重要术语 活动示范 * TCL 培训管理者集训营 破冰带动 的技巧 设计编组方法，建议混合编组 依实际活动需要变换组员及人数 先分组后解说 要求小组自行指定活动负责人及记时员 让学员忙碌于活动中 提供各小组适当的支持 时间提示 如何督导/带动活动的进行 * TCL 培训管理者集训营 文字语言 的技巧 重视结构 内容 修辞 开头结尾 逻辑 文字的偏向 * TCL 培训管理者集训营 引发兴趣 的技巧 新鲜的 突然的 意想不到的 好玩的 好笑的 有争议的 参与的 * TCL 培训管理者集训营 引发兴趣 的技巧 五种吸引学习的方法 介绍游戏 说故事 出状况 问题测试 内容程序介绍 * TCL 培训管理者集训营 引发兴趣 的技巧 开场总结 五种增加学员了解的方法 专有名词解释 举例 分析比较 利用辅助工具 * TCL 培训管理者集训营 发问的技巧 发问的功能： 指引方向，建立需求点 发掘信息与观点 取得学员的感受与态度 引伸讨论，鼓励思考 激发并确定学员的努力 讲师测定沟通效果及进度 讲师对不同意见做公平的维持 * TCL 培训管理者集训营 发问的技巧 发问的类型： 收敛式问句 发问的对象是全体学员 是否…… 赞同或不 A或B * TCL 培训管理者集训营 发问的技巧 偏好式问句 发问的对象是个别学员。 可以更深入了解学员的思想。 可以站在学员的角度去了解和关心他的需求。 多用于学员有问题时、或学员观点不统一时。 * TCL 培训管理者集训营 发问的技巧 开放式问句 What Who When Where How * TCL 培训管理者集训营 发问的技巧 感觉式问句 发问的对象可以是全体学员或个别学员。 可以调动学员的思考积极性。 可随时掌握和了解学员的学习效果。 多用于活动的体验、学员观点的讨论等 通常用“你感觉是……” “你对……的感想” * TCL 培训管理者集训营 发问的技巧 选择式问句 发问的对象是全体学员。 问至少7个问题 * TCL 培训管理者集训营 发问的技巧 否定式问句 发问的对象是全体学员。 可以调动学员积极思考的能力 增强学员判断是非的能力 可以加强学员记忆力的最大化 * TCL 培训管理者集训营 发问的技巧 反问式问句 发问的对象是全体学员。 针对学员提出的问题 运用在体验式教学当中 也可针对“问题学员”提出的刁钻问题 用此方法可以引导学员去理解问题 可以运用学员的知识与经验 * TCL 培训管理者集训营 发问的技巧 检查式问句 发问的对象是全体学员或个别学员。 为了确认培训效果时使用。 一般用在培训结束和阶段性活动总结时。 * TCL 培训管理者集训营 发问的技巧 目的要明确。 发问内容要简单明了，且易理解。 发问时应遵守“一次一问”的原则。 发问要带有一定的引导性。 发问时应注意： * TCL 培训管理者集训营 发问的技巧 使用问句检查表 是否易懂、易答 是否适合小组的背景与经验 是否会刺激思考，诱发意见 是否不会落入轮流回答的形态 是否提供足够的时间让学员思考 讲师是否有足够的耐性准备回答 * TCL 培训管理者集训营 发问的技巧 使用问句检查表 是否清楚的说明了主题、而不引起疑 虑和混淆 是否可集思广益，延续探讨 是否可促使回答者继续引伸 是否经常问“为什么”及“如何形成”以得到 意见的真正原因 是否可使偏题的讨论拉回做进一步分析 是否避免讲师的意见不在问题之中 如果学员问问题。是否将其转给其他学员 * TCL 培训管理者集训营 回答问题 的技巧 澄清问题 请他自己回答 问其他人 总结 确认是否认同 不要离题太远 这个问题问的很好… 待会儿私下谈 待会儿会说到 * TCL 培训管理者集训营 时间控制 技巧 上下课时间 主管发言 回答问题 讲课进度 学员发言 * TCL 培训管理者集训营 学完本节你应该能够: 现场突发状况处理 现场问题学员处理 第一节 角色定位 第二节 建立信用度 与接受度 第三节 成功讲师的 外功技巧 第四节 成功讲师的 内功技巧 第五节 成功讲师的 应变技巧 第六节 避免事项 * TCL 培训管理者集训营 特殊情况 处理 人的方面 环境方面 物的方面 * TCL 培训管理者集训营 学员的非理 性行为 行为 可能发生的问题 讲师处置方式 话太多 过于热忱 过于专业 过于买弄特长