《前台培训》课件.ppt

操作 授权人 修改会员信息 值班经理及以上授权 会员卡授权升级 店长授权 会员卡赠送 店长授权 会员卡解冻 值班经理及以上授权 会员卡重发 值班经理及以上授权 会员卡授权发卡 值班经理及以上授权 入住人姓名修改 值班经理及以上授权 入住人证件修改 值班经理及以上授权 入住人证件号码修改 值班经理及以上授权 入住类别自用 店长授权 入住类别免费 店长授权 免费升级 值班经理及以上授权 免费升级 值班经理及以上授权 调账 值班经理及以上授权 冲账 值班经理及以上授权 免加收全天 店长授权 免加收半天 值班经理及以上授权 转账 值班经理及以上授权 临时挂账 值班经理及以上授权 转 AR 账 值班经理及以上授权 齐缘 会员类型 普卡 VIP卡 办 卡 规 则 国内外持有效身份证明的公民均可通过有效途径注册成为齐缘酒店会员，根据相关级别和积分获得齐缘酒店提供的各种优惠，会员身份证的号码是会员唯一不变的标示，获得齐缘酒店会员资格终身有效，会员可通过酒店茶餐厅和酒店住房消费累计积分，积分越多享受优惠越多，积分自产生之日起，五年内有效，会员卡之间的积分不能累计和转让。 类型 普卡（免费获取） VIP卡（50元或充值5000元及以上） 会 员 优 惠 a.注册会员即赠送100积分； a.注册会员即赠送500积分； b.可享受酒店房价的7折以及茶餐厅的9折优惠； b.可享受酒店房价的6.2折以及茶餐厅的8.5折优惠活动； c.延迟退房1小时； c.延迟退房2小时； d. 提供贵重物品免费存放； d.入住时可享受酒店免费提供的VIP牙具； e. 免费提供武广高铁票、火车票、飞机票等业务的办理； e.房间内赠送果盘一份； f. 专享酒店各种活动的参与。 f.会员可使用积分担保延迟入住； g. 提供免费叫车服务； g.提供贵重物品免费存放； h.免费提供武广高铁票、火车票、飞机票等业务的办理； 齐缘酒店会员积分体系 g. 提供免费叫车服务； g.提供贵重物品免费存放； h.免费提供武广高铁票、火车票、飞机票等业务的办理； i.提供免费叫车服务； j.专享酒店各种活动的参与。 积分兑换 每消费1元则获得酒店积分1分，积分满2000分可获赠标准间1间，以此类推。 每消费1元则获得酒店积分1分，积分满1500分可获赠标准间1间，以此类推。 酒店名称：齐缘酒店 填表人：梁妮 房间数：99 酒店地址：长沙市雨花区沙湾路89号国中星城3栋 填表日期：2012-11-3 房型 面积㎡ 数量 门市价 第三方网站 淡/平/旺 VIP会员价 淡/平/旺 协议团队价 淡/平/旺 旅行社（淡/平/旺） 团队报价（10间） 120% 100% 普通（网络）会员 100% VIP卡/公司卡80% 80% 85% 高级大床房 46.58㎡ 24 369 299 259 229 189 169 高级双人房 49.68㎡ 48 369 299 259 229 189 169 行政大床房 49.68㎡ 8 429 339 289 259 209 单团单议 行政双人房 50.28㎡ 2 429 339 289 259 209 高级休闲房 50.28㎡ 10 469 369 329 289 239 精品主题房 50.28㎡ 5 469 369 329 289 239 行政套房 99.36㎡ 2 589 469 429 389 319 齐缘酒店价格体系表 麻将房：199元/6小时 18：00之后不可办理 钟点房：99元/3小时 超过1小时30元 午夜房： 特价房：169元 每天限5间 8：00（限高级大床房） 隔夜房：04：00之后 会员卡销售 步骤要点 标准 备注 1、询问宾客是否是会员 *宾客在入住时，礼貌问好：“您好，请问是齐缘会员吗？” √面带微笑，面对面进需要学会如何预期宾客的要求 2、适时推荐会员卡 *当宾客询问或表示没有会员卡时，可向宾客简单介绍会员卡功能。如：“是否可以考虑加入我们的齐缘会，可以在全省的连锁酒店打折、延时退房、积分换礼品……”，介绍时尽量以连锁及品牌优势吸引宾客 √关注宾客情绪，如宾客表现出厌烦情绪时，应不要硬推销 √需要介绍到会员卡有储值消费功能 3、推荐介绍 *宾客有意愿时，详细介绍会员卡的各项优惠措施，并告知宾客办理所需费用，得到宾客同意后办理会员卡 √推荐时运用技巧，如：对比推荐（将各类型卡对比）、算帐式推荐（模拟运算折扣的优惠） 4、办理会员卡 *询问宾客的联系方式，并请宾客出示相关证件 *姓名、证件号