《物业管理实务一》课件.ppt

第一章 物业服务企业 第二章 早期介入与前期物业管理 第三章 房屋及设施设备管理 第四章 物业环境管理 第五章 公共秩序管理服务 第六章 突发事件处理 第七章 客户管理 第八章 财务管理 第九章 物业管理应用文书;第一章 物业服务企业; 1、物业服务企业的类型 2、物业服务企业的设立程序;物业服务企业的概念; 物业服务企业的根本任务和基本属性是服务。 物业服务企业的特征：P1 物业服务企业必须依法成立； 物业服务企业是独立的企业法人； 物业服务企业根据物业服务合同的约定提供物业服务； 物业服务企业应当获得经济报酬。;物业服务企业的设立条件 3;在办理企业注册登记应具备以下条件： 3 1、企业名称的确定： （一般应由企业所在地、具体名称、经营类别、企业性质4个部分组成）； 2、企业住所； 3、法定代表人； 4、注册资本； 5、公司章程。; 国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。物业服务企业在取得前述相关手续后，还应持规定资料向当地县级以上人民政府房地产行政主管部门申请办理物业服务企业资质审核手续，取得《物业服务企业资质证书》后，方可从事物业管理经营活动。 8 根据建设部《物业服务企业资质管理办法》2007年11月26日修正 5 物业服务企业的资质等级分为一、二、三级。;物业服务企业的主要机构职能及机构设置的一般原则; 物业服务企业的主要机构： 10 总经理办公室 行政管理部 财务部 品质部 综合经营服务部 人力资源部 物业服务中心;物业服务人员的职业素质要求 15;物业服务人员的职业道德要求 16;员工培训的方法、形式 18;员工培训的方法主要有以下几种： 18 1、课堂讲授法 2、专题讨论会或讨论会 强调员工学习的积极性和主动性，要求员工提高分析问题、解决问题的能力。一般适用于中高层管理人员的培训。 3、多媒体视听法 4、实物情景模拟法 主要通过现场模拟的方法，使学员们在身临其境中学习，可以更好地提高分析问题、解决问题的能力。 （主要形式：角色扮演法、管理游戏法、无领导小组讨论）;员工招聘与录用 17;员工招聘???录用步骤： 17 1、招聘需求的提出（由用人单位提出用人需求报人力资源部门识别招聘需求） 2、拟定招聘计划和招聘策略（内容包括计划招聘人员数量、条件、招聘信息发布的时间、方式与范围等。） 3、确定招聘渠道获取相关信息 4、人员的测评（对符合应聘条件的进行面试，包括心理测试、专业知识测试、业务技能测试） 5、人员的选拔与录用;物业服务企业的类型 1-2;物业服务企业的设立程序 6-7;;物业管理资质条件 5-6;1、物业管理企业在物业管理区域内提供物业管理服务的基本依据是（ ）。 单选 A 、《 管理规约》 B 、《 城市房地产管理办法》 C 、《 普通住宅小区物业管理服务等级标准》 D 、《 物业服务合同》 ;上题答案 D;上题答案 A;上题答案 B;上题答案 C;上题答案 B;;上题答案 C;上题答案 D;;上题答案 C;上题答案 ACD;上题答案 C;上题答案 ABC;上题答案 ABC;STAR;上题答案Ｄ;上题答案Ｂ ;Thank You !