项目质量控制方法教材课程.ppt

想您所想，做您所想，成就您所托！ 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　－－CMIR 华东事业部;服务内容 ;服务领域;项目流程;调查方法;质量承诺;项目准备会： 1、成立项目小组，由项目主任召开项目准备会，并确定小组人员的项目职责。 2、项目主任进行项目执行要求讲解、问卷内容培训以及统一实地操作的规范。 3、针对项目操作过程中可能出现的问题进行讨论，找出最佳解决方案。 访问员项目培训： 1、参加项目培训的访问员必须经过基础培训并且考核合格。 2、由项目主任对参加项目的访问员就该项目进行专业的实地访问培训，经试访合格后方可参加正式的实地访问。 访问员质量控制： 1、稳定的访问员队伍：拥有充足的兼职资源和经过严格挑选培训并经得起考验的兼职队伍，均为高校在读生，能承担各种类型项目的需要； 2、严格的培训制度：每一名访问员经面试合格后，都必须经过我们(至少三次的基础培训→模拟考试→确 定访问员资格)后，方可参加实地访问。另外，在不同项目实地访问前，我们还要对其进行一次专业的项目实地操作培训，经试访合格后，才能正式访问； 3、合理的访问员管理制度：根据访问员的经验和项目表现评定等级，体现优胜劣汰，充分调动起访问员的积极性和诚实性。;抽样质量控制 1、设立专门负责实地抽样的抽样员管理部门； 2、严格按照科学的实地抽样原则培训抽样员； 3、对抽样实行督导和项目负责人双重监督； 4、对抽样结果实行办公室和实地双重复核 健全的督导/客户陪访制度： 在试访过程中，对于每一位访问员，都要进行至少一次的督导陪访，及时发现其访问过程中出现的问题，以便于正式访问的改进。我们同时也邀请客户参加我们的陪访，能够及时指出我们在项目开展过程中出现的问题。 及时的问卷收发和审核制度： 访问员在访问结束后必须在规定时间内上交问卷，经QC部初步审核通过后方可安排下一步访问工作;严格的复核： 1、在访问结束后，所有问卷必须经过QC部门两次审核，一审主要是对问卷回答/填写情况进行审核，把存在漏答、错答等问题的问卷挑出来，由上级主管部门处理。二审主要是对问卷中的关键性问题和预先设置的逻辑性问题进行仔细审核，把出现问题的问卷挑出来，上交上级主管部门。 2、复核总量不低于80%，其中实地复核不低于20%。 3、复核时覆盖到每一个访问员（按其成功量的80%）。如复核到访问员有问题，则必须立即停止其访问工作，并对其完成的问卷进行100%的复核。 4、复核由经培训合格的复核员及Q.C督导进行 5、项目主任对复核督导的工作进行不低于10%的复核。 项目总结： 1、项目主任召开项目总结会，项目小组提交小结。 2、总结项目经验，交流心得。 3、项目资料归档。;常规项目执行流程控制规范;消费者座谈会项目执行规范(1);座谈会进行中 1、 座谈会项目准备用品 (1)座位牌 (2)卡纸（被访者姓名） (3)食品、矿泉水、一次性杯子 (4)录音带 (5)录像带 (6)答题纸 (7)座谈会参加人员资料登记表 (8)座谈会大纲 (9)礼金（用信封封好） (10)座谈会人员酬金支取表 2、 督导及主持人要求 (1)督导及其他工作人员至少提前一小时到达会场，布置好摄像、录音器材，并作试镜检查，电视机、录像机、录音机、录像带、录音带是否确实能够使用，画面音质是否良好。 (2)主持人必须提前半小时到达会场 (3)在会场门口安放指示牌，或安排人??在门口迎接到会者 (4)录音、录像人员到位、并且不能离岗 (5)录音必须双录，会场内的记录员也必须用录音机录音 (6)督导在会前半个小时准备好规定格式的答题纸 ，交给主持人带进会场，由主持人在访谈的过程中发给被访者 (7)督导在会前10分钟，按规定的格式 做好到会者登记表，在座谈会开始之前交给主持人 3、 笔录要求 (1)笔录人员态度认真，录入速度快，准确率高。 (2)每场座谈会安排一名笔录人员，每人各记录一场，会后马上整理记录。 (3)笔录人员要按规定的格式记录，不能漏记主持人与被访者交谈的原话。 (4)座谈会每场不少于12000字。;消费者座谈会项目执行规范(3);定点街访项目执行规范(1);定点街访项目执行规范(2);定点街访项目执行规范(3);定点街访项目执行规范(4);曾经服务的客户;项目运作经验;项目运作经验;项目运作经验;项目运作经验;项目运作经验;项目运作经验;项目运作经验;联系我们