《提高韵达快递满意萠免》课件.pptVIP

15、如果有长期合作项目，您是否愿意和该公司长期合作 （ ） A、非常愿意 B、愿意 C、不确定 D、不愿意 E、绝对不会  二.坚持自己的优势，加强宣传，提高知名度。 以低价为宣传的切入点，突出低价特色，吸引消费者，这是其他快递公司所不能及的。这也是为了避免同质化的市场定位，提供差异化服务，争夺市场。 3）加强人员的业务培训，提高其素质和工作能力，强化服务意识，建立匹配的员工奖励机制和任用制度，提高企业员工的归属感、积极性和上进心，减少职工的流动和变动，使其安心的在公司里一直努力地工作下去。 * * * 名称 韵达 申通 圆通 速度 慢 快 一般 价格 便宜 较贵 适中 服务态度 一般 较好 一般 安全保障 一般 较好 一般 接收方式 短信通知 自己去网点拿 短信通知 自己去网点拿 短信通知 自己去网点拿 常用的快递公司: 韵达快递顾客满意度的调查表 您好，我们是服务营销调研小组，正在进行一项有关快递企业客户服务满意度的调查。您的意见对我们很有帮助，希望您可以抽空帮我们做一下问卷，只需要耽误您几分钟的时间。谢谢！ 1、您认可这个快递公司吗？ （ ） A、非常认可 B、认可 C、一般 D、不认可 E、很反感 2、你认为韵达快递最吸引你的地方是哪里？ A、价格 B、服务速度 C、服务态度 D、服务方便性 3、您认为该公司快递派送速度 （ ）  A、超快 B、比较快 C、一般 D、有点慢 E、超级慢 4、您认为该公司收、派件是否准时 （ ） A、很准时，说什么时候到就什么时候到 B、比较准时，一般误差不超过10分钟  C、一般，有时准时有时不准时 D、不准时，一般会延迟10分钟到30分钟  E、很不准时，每次都拖延半小时以上5、该公司的快递是否送到家门口（ ）  A、是的，我都不用下楼  B、送到楼下 C、送到大门口  D、送到附近  E、自己去他网点取 6、您所接触的快递员的服务态度 （ ） A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好 E、很恶劣 7、您觉得该公司快递的价格 （ ）  A、非常划算 B、很划算 C、刚刚好 D、偏高 E、太高了8、该公司的快递是否送到家门口（ ）  A、是的，我都不用下楼  B、送到楼下  C、送到大门口  D、送到附近  E、自己去他网点取  9、您是否有发现该公司有包裹损坏的情况 （ ）  A、从没发生 B、仅有1次 C、偶尔 D、经常 E、家常便饭10、您是否有发现该公司有丢件的情况 （ ） A、从没发生 B、仅有1次 C、偶尔 D、经常 E、家常便饭 11、您认为货物实时跟踪网上查询的服务（ ）  A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好 E、没有跟踪查询服务 12、您是否担心因该快递公司的失职造成快件的遗失或损坏（ ） A、完全不担心B、不太担心 C、不确定 D、有点担心E、很担心13、您认为该公司快递派送范围 （ ）  A、哪都能到B、很广了 C、基本满足 D、不够广E、范围太小了?14、您认为韵达快递还需要在哪些方面的服务？( ) A、降低价格 B、提高送货速度 C、改进服务态度  D、退货处理速度 我们身边对韵达顾客满意度的调查： 测评指标 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 安全性 √ 速度 √ 服务态度 √ 价格 √ 韵达快递营销策略分析： 一.采用跟进策略，加强配送网络建设。 韵达的短板是派送速度稍慢，因此要提高派送速度。利用电子商务技术,提高信息化程度，与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，能够提供及时、准确地货物跟踪与查询服务。加强基础设施建设，改善物流体系，提高派送速度。 三.以人为本，全面提高服务质量和水平，提高企业信誉。 1） 要彻底改变过去野蛮装卸，货损理赔困难，顾客要求难以满足的状况，树立以人为本的思想，加强对货运产品全过程和各环节的跟踪服务，全面提高服务质量。 2）建立预警机制，形成固定的、可操作性很强的制度，以此提高对突发事件的处理能力，并做好售后服务。快递企业应在手续的办理上、货物的运输包装上．特别是售后服务环节提高效