顾客服务资讯管理系统-以汽车美容业为例幻灯片课件.ppt

中華大學資訊管理學系實物專題報告 專題名稱： 顧客服務資訊管理系統 -以汽車美容業為例 系統開發背景 為了讓汽車美容業者在競爭激烈的市場中保有競爭力。建構一個資訊系統來協助汽車美容業者將作業流程資訊化，以提昇企業競爭力以及管理能力。 系統開發目標 透過流程作業資訊化的方式，減少工作流程中的紙筆作業，藉此減少人為的疏失，並利用資訊系統整合部分作業流程縮短服務時間，更能提升營運效率。 系統特色 使用client／server架構所建置的應用程式，提供高安全性的客戶資訊管理功能。 網站提供線上加盟申請，線上預約。 透過網路隨時隨地提供經營管理者，即時營業資料報表查詢功能。 應用程式提供員工利用電腦透過點選動作，輕鬆的紀錄每個顧客的服務紀錄。 企業每日營業服務記錄，透過應用程式自動產生列印，取代人工計算。 消費卡自動化產生列印，優惠卡片業績查詢資訊化。 系統架構圖 系統展示 請稍候…… 系統未來展望 利用資料探勘技術將顧客分類，依群組類型來預測顧客可能的喜好服務組合，以此分析出的資料將可做為汽車美容商務經營策略的重要參考。 銘謝 在這段製作專題的日子，要感謝的就是我們的指導老師-游坤明副教授，從一開始專題製作方向的討論，到專題系統的製作完成，在這當中老師不厭其煩的指導，並且一而再的跟我們討論整個系統的製作方向，讓我們不至於在遇到問題時，手足無措而停下腳步。