优质护理服务评价细则(2014年版)解析.pptVIP

评价 要点 C. 有培训的方案或计划；有培训与考评制度；有具体的培训安排、培训模块内容、经费保障和相关规定； B. 注重实效，充分体现不同专业、不同岗位护士的特点，并与评优、晋升、薪酬挂钩；有培训的实施记录； A. 护士有较强的临床实际工作能力；护士观察病情、操作技能及交流能力能达到责任护士的要求； 5.1 培训 与考核 基本要求：根据要求实施护士岗位培训及专科护 士培训 评价 方法 实地查看：护士培训与临床需要的结合程度，护士的实际工作能力和 护士长的管理能力； 访谈护士：接受培训的情况； 查 阅：护理部护士岗位培训的制度、培训内容、考核记录等，科 室培训记录及护理部常规培训经费的预算和开支表。 评价 要点 C. 培养临床所需的专科护士；有专科护士培养使用制度；有开展专科护士日常训练所需的师资、设备设施等资源保障；有本院专科护士培训方案和培养计划。 B. 根据临床需要，恰当培养和使用专科护理人才；有培训效果的追踪和评价机制 A. 根据评价结果，持续改进培训工作，效果良好 5.2 培训 与考核 基本要求：培养专科护士，能够体现专科特色， 真正发挥专科护士作用。 评价 方法 实地查看:日常训练相关设施、培训内容、结合临床，看专科护理人才 的培养和使用情况，考察护士业务能力和护理效果； 访 谈:相关科室人员培训情况； 查 阅:护理部专科护士培养规划及使用制度，包括专科类别、数 量、使用相关政策等 评价 要点 C.有基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度 等要素的绩效考核方案；绩效考核方案制定应充分征求护士意见； B.绩效考核方案能够通过多种途径方便护士查询，知晓率≥80％；绩 效考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合； A.绩效考核方案能够体现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性；每 个班次夜班费≥50元； 6.调 动 积极性 基本要求：建立基于护理工作量、质量、难度、 风险度、技术要求、患者满意度等要 素的科学绩效考核和分配制度，调动 护士积极性 评价 方法 实地查看：绩效考核的落实情况； 访 谈：护士对绩效考核的知晓情况； 查 阅：护理部、科室两级护士绩效考核相关资料。 ? 三、改善临床护理服务 落实责任制整体护理 1 满 意 度 评 价 2 基本要求 实施“以患者为中心”的责任制整体护理，护士分管患者，在正确评估患者的前提下,知晓并掌握患者病情变化及护理重点，为患者提供专业、规范的护理服务 1、落实责任制整体护理（1） 评价要点 评价方法 C.制定实施方案；每位护士平均负责患者人数≤8人； B.护士掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施“以患者 为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理 的重点内容；科室对落实情况进行定期检查，对存在问题有 改进措施；主管部门定期检查，评价、分析，对存在的问 题，及时反馈，并提整改建议； A.熟练评估患者需求，采取针对性的护理措施；对各科室落实 情况有追踪和成效评价，有持续改进； 实地查看：责任制整体护理的落实及持续改进情况；所管患 者的护理措施落实情况，是否符合整体护理需 求，根据需求提供专业照顾、健康指导；责任护 士平均分管患者人数是否多于8人； 访 谈：相关管理人员指导与改进的机制； 查 阅：检查资料。 基本要求 为患者提供心理与健康指导服务，出院指导 1、落实责任制整体护理（2） 评价要点 评价方法 C.有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等 资料，方便护士使用;护士知晓主要内容;通过多种方式将上 述内容传递给患者； B.对指导内容及时更新;能根据患者的需求提供适宜的指导内容 和方式;对指导效果进行分析评价，有记录； A.指导效果良好； 实地查看：责任护士是否落实心理护理和健康指导，指导符 合患者个性化需求；治疗饮食由医院统一配制， 护士了解所管患者饮食要求并指导；指导方式多 样，资料方便使用； 访谈护士：对指导内容的掌握情况； 查 阅: 相关资料。 基本要求 注重护理专业内涵建设，加强团队合作和患者沟通，促进患者尽早康复 1、落实责任制整体护理（3） 评价要点 评价方法 C.根据《临床护理实践指南（2011版）》等文件要求，护士能 够正确、规范实施治疗、密切观察、评估患者病情和专业照