顾客心理分析幻灯片课件.ppt

顾客心理分析;顾客在现阶段的需求;消费心理与消费行为;顾客会选择的购买场所;让顾客产生不同消费心理的因素;品牌对顾客的影响;品牌逻辑分析图;全部品牌包括：格兰仕、美的、海尔、松下、三洋、ＬＧ等 不了解的品牌：顾客未接触或者从没有听过此品牌（包括此品牌未涉及到的领域，eg：没有听过高露洁这个品牌还有皮鞋，但是它的牙膏非常有名气） 可接受的品牌：指顾客在心目中有一个以上的品牌供自己选择，但是购买与拒绝的决定结果，取决于很多现实因素，eg：促销员的推介过程是否被认可、产品的附加值（赠品、服务）是否被认可、商场的活动是否被认可、是否有外界因素（第三者的干扰） 不可接受的品牌：顾客虽然了解此品牌，但是不愿意接受，可能缺乏对此品牌的信赖感，或者是某个品牌的忠诚支持者，或者是曾经使用过但是感觉使用效果不尽人意所以放弃对此品牌的考虑。 备注：从现有的逻辑分析图可以看出，格兰仕品牌属于顾客了解的品牌，除顾客对不可接受的品牌心理因素外，都会将格兰仕纳入可接受品牌，但是顾客最终是否能够购买，取决于可接受品牌的消费引导。 ;我们要做的——培养顾客对品牌的忠诚性;我们要做的——培养顾客对品牌的忠诚性;价格对顾客的影响;顾客选择商场;我们要做的是——让顾客产生满足感;我们要做的是——让顾客感受全套高档服务;顾客选择超市;我们要做的是——让顾客感受升级的产品附加值;如何选择超市类促销员？ 1、会维护客情关系 2、能吃苦耐劳，保证上班时间 3、嘴勤手勤，可以主动接近顾客进行销售 4、服务意识良好，可以自主维护客户圈，能够博得顾客好感，争取很多回头客以及老顾客的推荐。 ;顾客选择KA系统;我们要做的是——提高产品的性价比;如何选择KA系统促销员？ 1、有竞争意识，敢竞争，巧竞争 2、有销售的霸气 3、对产品非常了解 4、有资源合理分配及管理意识（赠品、价格等的掌控能力） ;销售服务对顾客的影响;我们要做的是—一视同仁;我们要做的是——周到细致;营销就是发现还没有被满足的需求并满足它 ——科特勒言 对我们所言，在这个竞争激烈的社会，品牌的价值在一路攀升，我们研究社会、研究消费人群、研究产品、研究自我，都只是为了满足社会的需求，满足顾客的需求，也满足我们自己的需求。 谢谢各位，让我们一起努力！