双赢人际沟通课件.PPTVIP

国寿-分处经理-16 双赢的人际沟通 我们如何沟通 沟通的对象 1、向上的沟通 2、平行的沟通 3、向下的沟通 沟通的目的 不是妥协, 而是寻求共识! 沟通的目的 了解彼此的需要和想法 提醒对方为什么要去做 评估不能完成的原因 寻找解决问题的方法 建立起达成目标的信心 沟通的五个层次 人内沟通 人际沟通 小组沟通 组织沟通 大众沟通 沟通的方法 聆听 发问 观察非语言的表达 聆听的五种方式 听而不闻 假装在听 选择性的听 专心听 同理心 发问的五种方式 结尾式的问题 开放式的问题 直接式的问题 间接式的问题 非语言的问题 接受反馈的态度 聆听，目视对方 点头示意 笔录表示重视 听完再做全面思考 如何反馈 好话先说 批评再说 建议留着最后说 防止误解 说明你所观察 说明你的诠释 求对方说明 情绪 是主导沟通质量的要素 ——态度重要过内容 培养沟通情绪的五个多 1、多往正面想 2、多使用微笑 3、多点热情 4、多点幽默 5、多点包容 不受欢迎的人物 自私一族 顽固一族 霸道一族 克服沟通的心理障碍 1、放下包袱 2、找出恐惧存在的原因 3、不断说服自己去面对 4、奖励自己 5、养成克服恐惧的习惯 知人之心 1、明了对方的背景 2、了解对方对自己的印象 3、检查对方行为的动机 积极之心 1、在对方的建议上加以补充 2、有好的建议就表示支持 3、有意见时要先说明原因 4、表示如何配合对方的活动 自信之心 1、把事实和意见分清楚 2、表明和确定双方的看法 3、以务实的方法解决问题 诚恳之意 1、言行一致 2、公开立场 3、公开目标 4、分享感受 主动之意 1、共商方向 2、推敲效果 3、勇于认识 改善人际关系的步骤 1、分析形势 2、订立目标 3、相处时求同存异 4、留意自己的行为 5、引导他人的行为 6、检讨双方的交往 沟通要领 1、要言之有物 2、做个好听众 3、用同情化解对立 4、用鼓励代替斥责 5、设身处地为对方着想 6、寻找双方的平衡点 7、慎选沟通场地 桂林分公司 桂林分公司 国寿-分处经理-16 全世界信息量每5年增加1 倍，所以非常重要的不仅是今 天你知道什么，而且是明天你 有能力学习什么？ ——克林顿访问上海时的谈话 55% 38% 7%