马可波罗（陶瓷）终端培训教材之 常见客诉分析及处理方法幻灯片资料.ppt

常见客诉分析及处理方法;二、问；等他的火差不多发完了，你就要开始问了，（如果在现场，可以先避开产品问题，谈谈其家庭装修的整体效果或其他，以拉近距离）了解购买产品等级、规格、色号、施工情况、使用、保养、有没有补货以及消费者的处理要求等（以便下一步进行）。 三、讲；综合一二所获取的信息以及你自己所掌握的客诉经验，综合分析阐述所引起的原因，以专业、“砖家”的角度判断（如果从电话获取的信息不能判定需到现场进一步调查处理），如果属于产品质量问题引起，须结合客户要求综合各方利益提出几个处理方案；如果可能涉及到的赔偿金额较大，告知许请示领导后，再通知。此时要承诺回复时间。;常见客诉的处理办法 ;常见客诉的处理办法 ; 一、抛光砖施工常见缺陷原因分析及解决办法;一、抛光砖施工常见缺陷原因分析及解决办法;一、抛光砖施工常见缺陷原因分析???解决办法;一、抛光砖施工常见缺陷原因分析及解决办法;一、抛光砖施工常见缺陷原因分析及解决办法;一、抛光砖施工常见缺陷原因分析及解决办法;釉面砖施工注意事项;釉面砖施工注意事项;釉面砖施工注意事项;釉面砖施工注意事项;常见客诉处理技巧及解释（内墙瓷片）;常见客诉处理技巧及解释（内墙瓷片）;常见客诉处理技巧及解释（内墙瓷片）;常见客诉处理技巧及解释（内墙瓷片）;常见客诉处理技巧及解释（内墙瓷片）;常见客诉处理技巧及解释（内墙瓷片）;我司普通印花地砖施工注意事 ;我司普通印花地砖施工注意事 ;我司普通印花地砖施工注意事 ;我司普通印花地砖施工注意事 ;常见客诉问题处理技巧及解释（普通地砖） ;常见客诉问题处理技巧及解释（普通地砖） ;常见客诉问题处理技巧及解释（普通地砖） ;瓷质抛光砖施工注意事项;瓷质抛光砖施工注意事项;瓷质抛光砖施工注意事项;瓷质抛光砖施工注意事项;瓷质抛光砖施工注意事项;瓷质抛光砖施工注意事项;瓷质抛光砖的养护;瓷质抛光砖的养护;瓷质抛光砖的养护;瓷质抛光砖的养护;瓷质抛光砖的养护;陶瓷墙地砖建筑施工要求及验收规范;陶瓷墙地砖建筑施工要求及验收规范;陶瓷墙地砖建筑施工要求及验收规范;陶瓷墙地砖建筑施工要求及验收规范;陶瓷墙地砖建筑施工要求及验收规范