项目管理师-质量管理教学案例.ppt

1、质量保证概述 3)分层随机抽样 分层随机抽样就是将总体按其属性特征 分为若干类型或层，然后在类型或层中随 机抽取样本。这种抽样方法取得的样本具 有较好的代表性，误差也小。 1、质量保证概述 4)系统抽样 系统抽样就是每间隔一定时间或空间， 从总体抽取的样品作为样本。这种方法适 用于流水生产线取样，一般多用于工序质 量控制。 2、质量数据采集方法与要求 (2)数据采集的要求 1)数据采集前先要明确目的，即采集此数据要解决什么问题。 2)采集数据的方法要尽可能简便。 3)采集的数据必须真实可靠，绝不允许弄虚作假。 4)详细记录采集数据的背景情况。如采集数据的时间、地点、目的、使用的仪器设备、采集的方法、采集人等。 5)事先制定统一的表格，明确统计范围和计算方法。  3、质量保证（P146） (1)质量保证的依据 1)项目质量管理计划 质量计划编制的结果是质量管理计划，它为项目提出质量控制、质量保证和质量提高方面的措施。 2)项目实际质量的度量结果 对项目各项质量活动进行测量、测试，然后将这种实际质量的度量结果与质量标准进行对比分析，以便更好地控制质量。 3)项目质量工作说明 项目质量工作说明是指对项目质量管理具体工作的说明，以及对项目质量保证与控制方法的说明。 3、质量保证 (2)用于质量保证的方法与技术 凡是用于编制质量计划的方法均可用于质量保证。 质量审核是确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。 质量审核是一个大的概念，它包括：质量管理体系审核、产品质量审核、过程质量审核、服务质量审核和内部质量审核等。 4、全面质量管理 (1)“三全”管理 1)全过程的质量管理 这是指一个项目从启动、计划、实施、控制到收尾的全过程。 2)全员的质量管理 要使每一道工序都符合质量标准，必然涉及到每一位员工是否具有强烈的质量意识和优秀的工作质量。 3)全项目的质量管理 所谓“全项目”主要是从组织管理来理解。在项目管管中，每一个管管层次都有相应的质量活动，不同层次的质量活动重点不同。 4、全面质量管理 (2)全面质量管理的基本观点 1)全面质量的观点 2)为用户服务的观点 3)预防为主的观点 4)用数据说话的观点 4、全面质量管理 (3)全面质量管理的基本工作方法 全面质量管理的基本工作方法就是PDCA循环，它是提高产品质量和工作质量的一种科学管理方法。美国质量管理家戴明把全面质量管理活动的全过程划分为计划Plan、实施Do、检查Check、处理Action四个阶段，并周而复始地进行质量管理。PDCA循环，事实上就是认识 → 实践 → 再认识 → 再实践的过程。通过一次次的循环，将质量管理活动推向一个新的高度。 5、质量改进 质量改进的定义是：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 (1)质量改进原则 1)质量改进通过改进过程来实现。 2)质量改进是一种以追求更高的过程有效性和效率为目标的持续活动。 质量改进工作应不断寻求改进机会，而不是等待出现问题再去抓住机会。 4)预防和纠正措施改进了过程，对质量改进至关重要。 5、质量改进 (2)质量改进方法 1)全员参与 当项目组织在质量改进上进行了很好的发动和管理时，项目的全体成员及各管理层就会持续地承担并实施许多复杂程度不同的质量改进活动。质量改进活动会成为每个成员的一项正式工作内容。 5、质量改进 质量改进活动通常始于改进机会的识别，而改进机会的识别则基于对质量损失的测量。一经确定，质量改进活动就可以通过一系列步骤向前推进，并通过采取预防或纠正措施得以完成，最终使该过程达到和保持新的、更高的水平。质量改进活动完成后，应立即选择和实施新的质量改进活动。 5、质量改进 2)质量改进活动的准备 项目的全体成员都应参与质量改进活动的准备。首先要对质量改进活动的重要性有正确的认识，然后确认质量改进的范围，最后要对质量改进活动的范围、计划、资源配置和进展情况的定期评审做出规定。 3)调查原因 通过对数据的收集、分析，调查清楚原因，以提高对有待改进的过程性质的认识。 5、质量改进 4)确定因果关系 通过对数据进行分析，掌握待改进过程的性质，并确定可能的因果关系是很重要的。 5)采取预防和纠正措施