品质成本培训课程教材讲义.PPTVIP

* * PRIMAX周小明 CONTENTS 一、品質成本的概述 二、品質成本的分類 三、品質和成本之關係 四、各類品質成本間之比例 五、品質成本之管理 六、品質成本分析法 七、品質成本之分析與應用 八、品質成本制度之建立 一、品質成本的概述 品質要做得好，就要付出一定的管制成本，包括自買原料時買好的，進廠時要做入料檢驗，製程中要做製程中檢驗，乃至最後的成品檢驗等，這些均須要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，如果不幸時，客戶有客訴或退貨時都尚得造成損失，這些所付出的成本，我們就統稱為─品質成本. 1.品質成本(Quality Costs):  為控制產品能維持在一定的品質水準狀況之下所支付的各項成本，以及因為不能達到此項品質水準而造成的各項損失成本的總合. 2.品質成本是經營重心   “品質成本” 是TQC制度的靈魂思想和不可缺少的工具. 品質不令人滿意, 就表示資源利用有待改進, 也就是在TQC活動中浪費了物料, 人工, 設備和時間等資源,以致造成更高的成本. 反之,如果品質令人滿意, 當然表示資源有效利用, 從而成本也會較低. 3.量化品質成本的重要性   1.現代產品日益複雜,對產量的需求愈來愈龐大,對產品的精密性和可靠的品質要求也愈來愈嚴格.使品質成本節節上升,成為企業之營運成本的重要項目. 2.由於科技進步,使許多產品之耐用性大幅的改善,從而導致實際應用時的故障成本,維護人員和設備零件大增,許多產品的維護費用甚至是原來價格的數倍. 3.量化品質成本的重要性   3.現代生活有賴品質,一旦品質有問題,可能會造成社會的癱瘓.這就是所謂“品質大堤防後安逸的生活.” 4.品質專家克羅斯比在統計調查後發現,很少品管人員能有機會與老板溝通,主要原因是沒有共同語言“錢”表達或推銷其品質改善的構想. 5.品質成本是TQC品質系統經濟學之基礎. 二、品質成本的分類 廣泛的區分可分成二大類: -----------運作品質成本(Operating Quality Costs). ------------外部保證品質成本(External Assurance Quality Costs). 1.運作品質成本: 係指企業為獲利及確保既定之品質水準所需負擔之成本，其又分成預防及鑑定成本和失敗成本二類: A.預防及鑑定成本: (Prevention Appraisal Costs) a.預防成本：防止缺點或不良品發生以使失敗和檢測成本減至最低，所必須花費之成本或費用謂之。主要概略如下： ●品質計劃之費用。 ●品質資料之整理、分析與回饋及預防發生不良品質之費用。 ●量測設備之設計與發展之費用。 ●品質管制會議、報告和改良計劃等之費用。 ●品質管制教育與訓練之費用。 ●管制人員之薪資。(注意不要和檢驗人員薪資混淆)。 ●其他如品質訓練導致生產作業停頓之費用。 ●Burn-in：為了避免產品早期之失效，評估供應商品質之成本。 ●製程管制：由於管制及監視製程以提昇產品品質所發生之成本，例如使用管制圖。 預防成本(Prevention Costs) a.1 行銷 / 顧客 / 使用者 a.1.1 市場調查研究 a.1.2 顧客及使用者的意見調查及診斷 a.1.3 合同及技術文件評審a.2 產品或服務的開發設計 a.2.1 設計過程品質審查 a.2.2 與設計有關的各項活動 a.2.3 產品設計鑑定測試 a.2.4 服務設計之鑑定 a.2.5 現場試用 a.3 採購 a.3.1 供應商評審 a.3.2 供應商實地評級 a.3.3 採購單技術資料評審 a.3.4 供應商品質計劃a.4 生產過程(製造或服務) a.4.1 生產過程的有效性 a.4.2 生產過程品質計劃 a.4.2.1 品質測量及管制設備的研製 或設計 a.4.3 有關生產過程支援的品質計劃 a.4.4 作業人員的品質教育 a.4.5 作業人員的統計品管 / 製程管制 預防成本(Prevention Costs) a.5 品質行政管理 a.5.1 管理薪資 a.5.2 管理費用 a.5.3 品質專案計劃費用 a.5.4 品質成效報告 a.5.5 品質教育 a.5.6 品質改善 a.5.7 品質體檢 a.6 其他預防成本 預防成本(Prevention Costs) A.預防及鑑定成本: b.檢測(鑑定)成本：評估自原料、半製品、成品等品質狀況的各項成本。主要包括如下： ●進料、製程、成品及出貨等之各項之檢驗費用。 ●測試和檢驗機器之維護、校正、購置之費用。 ●檢驗人員的