无线客户设备档案系统培训教材优秀教案.ppt

客户设备档案制作培训ISSUE1.0 质量管理部 学习目标 了解客户设备档案系统定义及目标 了解客户设备档案系统架构及体系 了解客户设备档案新建、扩容、维护流程 了解客户设备档案系统的常见问题 正确理解客户设备档案 客户设备档案系统定义与目标 客户设备档案系统（CEAS，Customer Equipment Archives System）是用来管理华为公司客户设备档案的信息系统， 面向客户，面向网络，面向设备，直接从设备配置数据中刷新数据，提高档案制作与刷新效率，提高档案的准确性 保存客户设备基础信息、工程施工和技术支持关键信息及维保标记等重要属性，支撑技术支持（含集中受理）、工程安装（含勘测/工程设计）、电信设计、工程合作及服务销售等业务。 客户设备档案系统功能 客户设备档案系统功能 提供可批量编辑的操作台 强大的统计查询功能 客户设备档案系统功能 中英文双语言，支持WEB方式 提供输出部分竣工资料功能（Offline） 提供档案完整性检查功能（Offline） 支持归档库及审批库特性，以提高系统的安全性（Online） 提供版本配套检查及设备问题检查功能（Online） 查询产品缺陷在网上的分布情况，支持批量整改（Online） 提供合作付款标记功能（Online） 可定制的两级文档审核功能（Online） 支持所有产品线的外购件的档案管理 系统概述－系统组成 系统概述－系统组成 客户设备档案系统模型 与周边系统的接口 系统概述－设备档案制作前数据准备 系统概述－系统的主要用途 档案系统的业务支持表 系统概述－维保标记功能 系统概述－对集中受理的支持 系统概述－外购件管理 客户设备档案系统：管理公司自产设备、及外购件发货后的数据 外购件信息系统：管理公司外购设备及其配置数据，主要是指供应商对华为或华为对用户有维保服务承诺的外购件，其它外购件信息管理不包括在内，主要包括： 计算机及配置（包括工作站、服务器等大型设备，不包括个人电脑） 磁盘阵列 外购软件 UPS 数通设备 系统概述－档案审核 系统概述－档案上载及审核 系统概述－档案的新建、扩容与维护流程 客户设备档案建档原则 独立网络是设备档案的建档单位，一个独立网络制作一份客户设备档案； 一个独立网络只能属于一个客户，不能同时属于多个客户； 一个客户可以拥有多个独立网络； 一个独立网络中的所有设备（包括子架、网管）的资产应该全部属于一个客户，资产属于不同客户的设备不能构成一个独立网络。 独立网络划分原则 交换机：一台交换机一份档案。 接入网：以母局为单位，母局及其下带的远端局(或模块局)组成的拓扑网络，称之为一个独立网络，一个母局包括多个BAM，也只做一份文档。 宽带：一个客户下的所有华为宽带设备属于一个独立网络。 NGN：一台SoftX3000所管辖的全部华为网关设备构成一个NGN独立网络。 数通：一个客户下的所有华为数通设备属于一个数通独立网络。 独立网络划分原则 光网络：在不违背建档原则情况下，可以将几个非常小的独立网络看成是一个大的独立网络，也可以将一个非常大的独立网络拆分几个小的独立网络。 无线：以本地网为单位建档。（边际网和本地网应该是同一份档案） 业务与软件：以一个独立的系统为单位建档。 独立网络与设备档案的关系 独立网络是动态变化的，设备档案是相对静态的，是反映完工或维护完成时的状态； 我们记录独立网络的变化过程，就是设备档案的制作与刷新的过程。 设备档案与合同工程的关系 修改档案的模式 修改档案的模式－ CEAS档案状态流程图 修改档案的模式－ CEAS档案状态流程图 修改档案的模式－ CEAS档案状态流程图 常见问题－登录联机系统 如何获得用户设备档案系统的帐号？ 驻外工程师请与当地产品经理联系，公司总部及其它用户请直接 与系统管理员联系，申请系统帐号 。 中国地区部代表处：办事处工程师直接找办事处文档管理员 我登录联机系统时，为什么总是出现“Interface not support”错误？ 如果登录Windows时使用的用户名是Administrator或Guest，就会出现这个错误，所以，您一定不要使用Administrator或Guest用户登录您的Windows。 常见问题－登录联机系统 我的密码忘记了，如何处理？ 登陆系统，直接点击忘记密码，系统将自动为您初始化密码。初始化密码后，系统会将新密码自动发送到你的Email邮箱中，如果您没有Email邮箱，系统会发到Notes邮箱中 我输入错了三次密码后，我的帐号被系统锁定禁止我使用了，怎么办？ 1、联系系统管理员，请他为您人工解锁。 2、每天的北京时间０时，系统会将禁用的帐号自动解锁，但仅限于系统自动锁定的帐号，被系统管理员手工禁用的帐号只能通过手工解锁来处理。 常见问题－登录