《商桥基础知识》课件.ppt

“系统设置”– 外观管理 聊天窗口 仅管理员或通过彩虹可以设置。设置将影响访客看到的网页聊天界面样式。 * 背景-自定义：可以设置聊天窗口的背景图片 聊天名-自定义：在这里可以设置网站访客沟通时看到的客服名称。除了选择已经设置好的公司名、分组名、客服（子账号）昵称，还可以自定义显示名称。 侧边栏：希望更多宣传客户的企业？ 请取消“默认收起”，设置侧边栏图片与文字，右侧图片会立刻改变，供预览效果。点击输入框下的 还可以为侧边栏文字添加链接 可以在这里设置聊天窗口的窗口框颜色 可以通过缩略图浏览整个窗口，或者点击左下的 ，在新窗口预览 Baidu Ecom PM Confidential Baidu Ecom PM Confidential Baidu Ecom PM Confidential Baidu Ecom PM Confidential Baidu Ecom PM Confidential Baidu Ecom PM Confidential Baidu Ecom PM Confidential Baidu Ecom PM Confidential Baidu Ecom PM Confidential Baidu Ecom PM Confidential Baidu Ecom PM Confidential 百度商桥基础知识系统设置 2011.9? * 百度商桥长啥样？ * 网站客户端： 网站页面上会显示“在线咨询”图标（下图左），以及弹出“沟通邀请”框（下图中） 还有更多皮肤、大小、位置等自定义设置供您选择。 软件客户端： 类似QQ等普通聊天软件的界面，让您一眼就能看明白 同样也有多种皮肤、分组等自定义设置供您选择。 （选取 表示这个客服将可以与网站访客进行沟通） 如何安装百度商桥? 1 双击软件包 ，按步骤完成自动安装。 启动百度商桥，使用您的百度推广账号、密码登陆。 根据“快速设置向导”，选择或输入一个网站： 依照系统提示，设置您喜欢的商桥样式。 为使百度商桥能显示在网站上，请参考 ，将获取的代码添加到网站网页代码/BODY前。 然后点击 如有需要，点击 ，为其他负责接待本网站访客的同事建立虚拟账号。 2 在代码检测工具中输入安装好代码的网页URL，确认检测成功。大功告成！ 安装代码 安装软件 * * 目录 1 在线沟通 联系人列表 客服沟通窗口 访客聊天网页 2 我的团队 “帐号”“分组” 3 系统设置 “系统设置”- 外观管理 “系统设置”- 留言板 查看 查看 查看 查看 查看 查看 如有任何疑问，请上问吧? 4 网站管理 查看 代码管理-“增值应用” 查看 “系统设置”- 快捷工具 查看 在线沟通 如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问 欢迎您在百度商桥讨论区提出批评与建议 * 联系人列表 更换颜色 进入“我的团队” 进入“系统设置” 进入“效果统计” 进入“实时监控” 进入“访客名片夹” 您的百度推广顾问，双击即可即时沟通 本组列出所有您网站上的访客，并实时刷新 访客名可以直接为您提供参考信息： 来源地区| 来源网站 | 关键词 正在查看的页面名称 发现他： 觉得这个访客可能是潜在客户？如果管理员设置了“主动邀请”模式，客服点 后，该访客会立刻看到网站上弹出沟通邀请框。 邀请他： 被邀请的访客，会标识已邀请 开始聊天： 开始沟通的访客，会自动转移到此分组内。此时访客会看到网页聊天窗口；客服也相应看到聊天窗口弹出，即可和访客开始沟通。 1 2 3 管理员在一个网站下设置的所有客服账号，都会显示在本组内。 双击即可和团队内成员开始沟通。 表示您空闲 表示您忙碌 表示您离线 * 本组列出所有与您进行了在线沟通的访客名单。 如何和一个访客建立沟通？ 进入“代码管理” 进入“沟通记录” 情人节玫瑰有哪几种包装？我想… 每个沟通都会显示在这里。点击可以在多个访客聊天窗口之间切换。 点击X可以关闭。 访客发来了新消息，会变成红颜色提示。 【名片】 可以记录每个访客的重要信息。 输入后自动为您保存在商桥后台的“访客名片夹”，随时查阅。 【常用语】 提前写好一些话，可以在沟通中随时点击、直接发送给访客。大大提高工作效率！ 点此可查看聊天记录 鼠标放在上面，还能快速预览访客的话? 客服聊天窗口 信息条： 实时显示访客来自哪个地区、哪个网站、哪个推广关键词、正在查看网站哪个页面。鼠标放在上面也可以查看。 * 表示访客在线 表示访客正在等待您的回应 表示访客已经离开 【常用文件】 提前将常用