《移动经营分析系统,让营销更精彩!》课件.ppt

中国移动广东公司深圳分公司 2007年3月 五、解决之道 应用营销管理系统，通过信息流的闭环，推动工作流闭环的实现，高效。 我们都知道营销工作流包含四个环节，但是以往我们做不到， 营销管理系统是什么东东？ 成功率是什么原因导致的？：目标客户更精确，渠道执行更有效？ 将套餐的推广过程用直白的话说出来。 以后的应用全用同一个案例。 成功率是什么原因导致的？：目标客户更精确，渠道执行更有效？ 将套餐的推广过程用直白的话说出来。 以后的应用全用同一个案例。 四、应用特点 聚焦客户，让营销更精准 人员整合，提升工作效率 渠道联动，提升渠道价值 活动整合，提升活动效率 接触管理，让客户更满意 实时评估，提升反馈速度 分析更细 策划更实 执行更顺 评估更快 1 2 3 4 5 6 7 自动支撑，让一线更轻松 五、应用成效 目前营销管理模块已经得到了广泛应用： 应用人员涉及到营销分析人员、营销策划人员、渠道管理人员以 及一线人员等80%以上的市场运作人员； 涉及客户挽留、套餐推广、数据业务销售等60%的产品推介，业务评估 范围达到100%； 每月接触客户约350万； 协同渠道包括服务厅、客服中心、网站、短信服务厅等6大渠道。 1、提升运作效率 业务上线从2周缩短到2天，业务推荐成功率从5%提升到18% +25% +20% +28% +36% 重点业务占比提升 +12％ 约2元/单 ＋27％ ＋42％ 电话渠道 － 0.13元/单 28元/单 成本／业务（单） ＋66％ ＋246％ +10％ 业务量 ＋50％ ＋11％ 合计 +246％ ＋0％ 电子渠道 +3％ ＋7％ 服务厅 投入产出比 比05年 成本 渠道类型 2、提高渠道效率 注：重点业务包括数据业务销售、套餐推广 五、应用成效 渠道重点业务占比、效益均大幅提升！ +35％ 55万单/月 40万单/月 重点数据业务销售量 5％ 4.2：1 155万 610万 05年 +13% 18％ 业务推荐成功率 +50％ 2.8：1 放号有效率 +93％ 300万 净增客户 +37％ 845万 新增客户 增长 06年 指标 3、促进经营目标达成 06年放号有效率、重点数据业务销售量等指标均创历史新高，营销管理模块的应用功不可没！ 五、应用成效 五、应用成效 客户 打扰减少，业务称心 一线人员 简单高效，服务开心 管理人员 掌控市场，领导安心 策划人员 支撑到位，策划顺心 应用经分系统 营销管理模块 4、提高大家的幸福指数 二、应 用 一、背 景 三、体 会 一、应用体会 集团、省、市联动，全员参与，才能更好地发挥经分系统作用 集团、省公司高度重视，多项系统在地市公司试点运作，结合生产实际，发挥分析生产力； 深圳分公司成立经分系统的专业化应用推广队伍，包括分析人员、策划人员、渠道管理人员、一线代表等各类人员。系统推广成效明显，目前80%以上的人员已经参与经分系统的应用； 部门间紧密配合，前后台的高效联动，是系统成功应用的关键 业务人员固化业务流程，全程参与开发过程；支撑部门了解业务流程，具备市场意识，有助于经分系统的快速落地； 业务后台为前台动态提供客户信息、客户推荐提示、指标的达成情况，前台记录客户接触中的反馈信息，前后台的双向联动是实现经分应用、提升运作效率的关键。 一、应用体会 全程应用，发挥乘法效应，才能提升整体市场运作效率 市场运营效率=目标客户精确性×策划科学性×执行效率×反馈速度 经分系统作为管理手段，只有与管理运作流程紧密配合，才能实现信息流与工作流的完美结合，从而更好地发挥作用 深圳分公司以“精细化管理、一体化运作”为指导，把数据模型、营销活动管理平台与BOSS、客服系统等业务管理系统形成互联，实现各关键环节的精细化运作，提升市场运作效率； 从实际问题出发，由数据分析转向运营支撑，才能将分析力转化为执行力 从市场发展的需求出发，从解决市场面临的问题开始，通过经分系统应用提升工作效率，解决实际问题，同时对系统功能不断完善，形成良性循环，才能让经分系统不仅仅是“看上去很美”。 感谢聆听，请批评指正！ Thanks For Your Time 应用经分系统，让营销更精彩！ 客户接触利用：包括两个方面：公司层面、客户层面。 一线层面 公司层面 一线层面：非常明确的推荐指引 客户层面：客户的单一接触 前台界面做好！ 前台界面做好！ 发射、发射，又好又快 实现全天候、全过程、全业务的市场监控 去除新增、净增 去除新增、净增 服务厅重点业务占比从31%提升到67%，电子渠道重点业务占比从38%提升66%，电话渠道重点业务办