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INT O 业管理26年 I. 载物 P 承贸物业因您而变 国 国贸视点 粤内准字2010第0182号 02内部 资 料 免 费 交 流 2010/07 总第2期 深圳市国贸物业管理有限公司 跑步进入慢生活。。。 I.Point 卷首语 再谈脚踏实地 今年的5月4日，国务院总理温家宝来到北大看望师生，哲学系大二女生李丹琳蘸墨写下总理 一首诗的题 目 “仰望星空”，赠送总理。总理沉思片刻，挥毫相和，写下 “脚踏实地”四个大字。 看到这则消息，感慨万千，物业管理是情系万家、关系民生的行业，只有脚踏实地，才能做好物业 服务，基于笔者从业的经历，有这样的体会，一个优秀的物业管理人，须在 “勤、细、思”方面下 苦功夫。 勤——调整心态、勤学苦练 “态度决定一切”保持一种对工作负责任的态度，也会为 自己今后的工作创造良好的条件， 只有负责才能发现问题，解决问题。在行业竞争如此激烈的当代，要保持不落后，拥有竞争力，就 要有良好的心态，从 “被动工作”转变为 “主动工作”。我们的管理干部如果每天严格按公司质量 “三体系”的标准运用目视管理的方法，看到找出管理项目存在的各类问题，并能即时解决，每天 一到两次现场巡视物业项目，每次巡视发现若干个问题，并能在现场处理，这样 日积月累，项目的 面貌会大为改观，坚持半到一年项目定能赢得业主的赞誉。在日常工作中我们还是要倡导脚勤、手 勤、眼勤，当然这个勤不是走马观花而是内化于心，心中有事，并拥有一定的物业专业技能，丰富 的管理经验。物业服务没捷径只有勤学苦练，以业主为中心，坚持专业态度，一定有所作为。 细——细心克服繁琐 物业服务工作千头万绪， 日常事务是繁琐的，但繁琐中真正用心也能发现规律。公司质量 “三体系”运行就是由繁到简的过程，一开始大家都畏难，常抱怨体系文件多、标准杂、表格繁， 一旦真正深入进去会发现，这些文件、标准、表格的内在联系，是经推论逻辑缜密而成，真正这样 做，管理的水平会提升的。当然 “三体系”本身也需要不断在实践中验证，不适宜的可以按程序修 改，持续改进，如果不细心的沉下心来融入 “三体系”，根本发现不了问题的，更无法谈改正问题 了。当然，各服务项目物业类型不同，允许管理文件标准有区别，但是对服务人行为的规范，各项 目视觉识别系统的规范，公司必须统一标准的，这是公司服务品牌的基础，定当坚持。 1 July20 10 | www . 登记证号 粤内准字2010第0182号 思——学而不思则罔 思而不学则殆 IP.OINT 国贸视点内部资料 免费交流 since 20 10 物业服务，在于实干，只有到现场发现处理问题，才能服务好业主，管理好物业。