ma第六章会展现场策划及管理.pptVIP

二、参展商的后续跟踪服务 2、参展商后续跟踪服务的主要方式 （２）电话营销 技巧 感谢，介绍产品特点；询问对方是否需要服务；邀请参加活动等 不断强调公司的名称 在电话中无法回答的问题记下来，尽量在２４ｈ内给与回复 对象客户作出的许诺必须记录在案，并认真贯彻，督查。 第一节 会展跟踪服务 三、展后总结 统计整理、研究分析、准备未来工作（资料 、经验、建议等） 展后总结报告。营销手段。 第一节 会展跟踪服务 　展会工作总结内容： 从筹备到开展中的各项工作总结； 效益分析和成本核算； 项目市场调查（市场份额、优劣势比较、竞争情况等） 第一节 会展跟踪服务 第二节 会展评估 一、会展评估程序 1、确立会展评估目标 分清主次，排列次序 2、选择规范的评估标准 整体成效、宣传效果、接待成果、成交结果 一、会展评估程序 3、制定评估方案 （1）根据评估项目、对象和方法制定评估方案，明确人员分工，安排各项措施 （2）设计各种测评问卷及统计表 （3）小范围内预测、修改测评问卷 （4）对测评人员进行培训，考虑测评出现的问题及防范措施 第二节 会展评估 一、会展评估程序 4、实施评估方案 （1）收集各种信息（现成资料、安排记录、召开会议、组织座谈、利用调查问卷等方式） （2）整理收集的信息，分析数据 5、撰写评估报告 第二节 会展评估 三、会展评估的方式 1、收集数据 2、直接观察 3、问卷调查 第二节 会展评估 四、展览效果评估 1、评估目标 （1）定量目标 展览总面积、净面积 展览会总摊位面积、光地面积 展览会总收入…… …… 第二节 会展评估 四、展览效果评估 （2）定性目标 本行业发展趋势 展览项目发展趋势 …… 第二节 会展评估 其他相关问题 与会人员的离会问题 自行安排 自行安排，但会务组负责安排交通工具送往 大会统一订票安排 交友合约服务商安排，如旅游公司、交通服务公司 会议结束后，你应该再做什么？ 会议不是看电影。 选择合适时间 会议总结工作包括： 归还租赁设备、整理和保存标识、 剩余货物回运、酬金和小费支付、 送交感谢信、支付帐单、结算所有 费用、做统计和报告等 货物、设备的处理 设备和标识 通用、一次性 货物回运 对照装箱单划掉已消费物品； 货物回运的垫衬。 表示感谢 安排时间（结束后几天内） 平时要注意收集名片，以便在书 写感谢信是正确地拼写姓名、头衔 及地址。 感谢卡并附鲜花或一盒糖果、小 礼品、笔、信用卡袋、小座钟（预 算中要保留） 如何接待残疾人与会者 设施便利 酒店客房、会议室、停车场、车库、路边、 坡道、入口、过道、电梯、楼梯、应急措施 、餐厅、零售店、公厕、电话、饮水器、登 记处等 服务便利 休息时间稍长； 特殊饮食； 交通问题； 信息传达（盲文）； 字幕显示设备； 手语翻译； （为导盲犬提供喝水的碗） 如何接待残疾人与会者 C、工作人员的标准： P（People） --- 以人为本 E（Enthusiastic）--- 友好热情 O（Observe）--- 善于观察 P（Production）--- 产品知识丰富 L（Listener）--- 好的聆听者 E（Earnest）--- 设身处地为客户着想 第二节 会展布展与现场服务 2、参展商的现场管理工作 较强的业务知识 有一定的展览工作经验 有决断能力，能够胜任工作 有领导、鼓舞士气的能力 有组织、处理紧急事务的技巧 处事沉着、善于表达 有责任心、协作精神和集体感 能够谈判、善于协调 积极的工作态度和工作技巧 穿着整齐、举止端庄 第二节 会展布展与现场服务 2、参展商的现场管理工作 （3）展台接待 普通观众 vs 潜在客户 第二节 会展布展与现场服务 2、参展商的现场管理工作 （4）贸易洽谈 赢得新客户、留住老客户 2、参展商的现场管理工作 第二节 会展布展与现场服务 （5）情况记录 展览跟踪评估工作的主要依据 收集名片、使用登记簿、记录表格、 电子记录等方式 第二节 会展布展与现场服务 2、参展商的现场管理工作 （6）其他相关宣传推广活动 展览表演、观众竞赛等 重点拜访目标客户与潜在客户 行业交流活动 第二节 会展布展与现场服务 2、参展商的现场管理工作 （7）信息收集工作 客户信息、市场信息 交换信息资料，寻求合作发展机会 第二节 会展布展与现场服务 2、参展商的现场管理工作 （8）细节管理注意事项 A、展位应考虑设有隐蔽的洽谈地方 B、展位的清洁工作 C、善于利用组合式展览用具 D、展位的防盗及安全工作 第二节 会展布展与现场服务 2、参展商的现场管理工作 3、撤展管理 展位拆除、参展商租用展具的退还、参展商展品的处理和回运、展品出馆控制、展场清洁和撤展安全保卫。 避免提前撤展