服务说明前瞻性维护.pdf

服务说明 前瞻性维护 服务概览 本协议（下称“协议”或“服务说明” ）由客户（下称“您”或“客户” ）与客户发票上指明的戴尔实体（下称“戴尔” ）双 方订立。 从戴尔购买这些服务（如本文档中所定义），即表示客户同意遵守本文档中规定的所有条款和条件。 戴尔很乐意将本服务说明连同客户与戴尔签订的适用服务协议一起提供，此类协议中明确规定了本服务的购买 和交付事宜。如果没有此类协议，将使用“戴尔客户主服务协议”（可在 http://www.D/ServiceContracts 上查看该协议，在此提供全文以供参考）。 客户使用与本服务相关的软件，需遵守这些软件随附的条款。本协议所指 “软件”包括客户系统上本地安装的软 件、客户通过互联网或其他方法（包括但不限于网站、互联网门户网站和基于“云计算”的软件服务）远程访问 的软件。 如果没有此类条款的规定,客户在使用软件时,需遵守“戴尔服务许可协议和可接受的使用政策”（“AUP” ），可从www.D/AUP 上获得该政策。 前瞻性维护就是在本服务说明中特别规定的受支持产品为戴尔客户提供相应的维护事件（下称“服务” ），以帮 助维护性能以及减少未来可能由于不兼容的硬件、软件、BIOS 和固件版本而导致的事件。 本服务将通一系列 阶段予以执行，包括发现、分析和交付阶段。 本服务可远程交付。 受支持产品 服务内容说明* Dell|EMC 阵列 适用于包含单个 Dell|EMC 存储阵列和在美洲和欧洲地区最多 23 台,在亚太地区最多 10 台 （参见第1 节） 主机（服务器）的存储区域网络（“SAN” ）或直接连接存储（“DAS” ）阵列环境。 服务包 括：  分析来自 SAN 或 DAS 环境及其相关组件（例如戴尔主机、戴尔支持的交换机、戴尔 支持的主机总线适配器[“HBA”]和 Dell|EMC 磁盘阵列盘柜[“DAE”] ）的日志  升级和/或更新软件阵列组件  确定影响阵列正常工作的任何问题，并致电戴尔专家中心以解决确定的所有问题 Dell PowerEdge™服务器 适用于特定的 Dell PowerEdge™或 PowerEdge SC™服务器。 服务包括： （参见第2 节）  升级和/或更新 BIOS、固件和驱动程序  确定影响服务器正常工作的任何问题，并致电戴尔专家中心以解决确定的所有问题 Dell PowerVault™存储 适用于特定的 Dell PowerVault™单磁带外部磁带备份设备（“TBU” ）、PowerVault （参见第2 节） NXxxx 系列网络连接存储（“NAS” ）或PowerVault 直接连接存储（“DAS” ）。 服务包括 ：  升级和/或更新 BIOS、固件和驱动程序  确定影响服务器正常工作的任何问题，并致电戴尔专家中心以解决确定的所有问题 Dell PS 阵列和连接式 iSCSI SAN 设备 适用于包含 Dell PS 阵列、最多 23 台物理主机（服务器）的存储区域网络（“SAN” ），其 （参见第3 节） 中在复制环境中每个存储组的每台物理