物业服务行业消费调查评议情况报告.doc

PAGE PAGE 37 厦门市物业服务行业消费调查评议情况报告 厦门市消费者权益保护委员会 2013年9月 前 言 厦门市消费者权益保护委员会（以下简称市消保委）为履行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《福建省消法实施办法》赋予消费者组织对商品和服务的监督职能，调查了解我市物业服务行业的整体状况，掌握消费者对物业服务的意见和要求，促进全市物业服务企业健康发展，维护住宅小区广大消费者的合法权益，为政府部门制定决策提供依据，于2013年4月至8月期间开展了对我市物业服务行业的消费调查评议活动。 此次由市消保委牵头开展的评议活动，得到社会各界的广泛关注与大力支持，市民群众积极响应，取得了较好的社会效果。共收集问卷971份，市民意见建议435份，合计1406份。由市委文明办、市效能办、市工商局、市物价局、市建设局、厦门晚报社、市物业管理协会、市消保委律师团律师组成的评议小组，对市民集中反映的存在突出问题的住宅小区进行了调查走访，督促解决了部分热点难点问题。 市消保委现已对调查问卷和市民反映的问题和意见进行了认真的梳理归纳，并从立法、行政、司法和制度建设等多方面提出了建设性建议，形成了物业服务行业消费调查评议报告。此份评议报告由市消保委陈雪芳同志起草，福建联合信实律师事务所、市消保委律师团成员邱兴亮律师给予了大力支持。 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc368987709 一、活动准备工作 3 HYPERLINK \l _Toc368987710 （一）制定活动方案，设计调查问卷 PAGEREF _Toc368987710 \h 4 HYPERLINK \l _Toc368987711 （二）依托媒体舆论平台，扩大活动影响 PAGEREF _Toc368987711 \h 4 HYPERLINK \l _Toc368987712 （三）成立评议小组，实地走访调查 PAGEREF _Toc368987712 \h 5 HYPERLINK \l _Toc368987713 二、主要问题 PAGEREF _Toc368987713 \h 7 HYPERLINK \l _Toc368987714 （一）业主委员会成立比例不高，运作不够规范 PAGEREF _Toc368987714 \h 7 HYPERLINK \l _Toc368987715 （二）物业服务企业存在乱收费现象 PAGEREF _Toc368987715 \h 9 HYPERLINK \l _Toc368987716 （三）部分消费者反映物业服务质价不符 PAGEREF _Toc368987716 \h 10 HYPERLINK \l _Toc368987717 （四）专项维修资金的归集使用和公示方面有待于进一步规范 PAGEREF _Toc368987717 \h 12 HYPERLINK \l _Toc368987718 （五）物业共用部位的使用收益及支出方面有待于加强监管 PAGEREF _Toc368987718 \h 12 HYPERLINK \l _Toc368987719 （六）物业服务企业常规性服务满意度调查情况 PAGEREF _Toc368987719 \h 15 HYPERLINK \l _Toc368987720 三、上述问题的完善建议 PAGEREF _Toc368987720 \h 19 HYPERLINK \l _Toc368987721 （一）关于业主委员会成立比例不高、运作不够规范的问题 PAGEREF _Toc368987721 \h 19 HYPERLINK \l _Toc368987722 1.业主委员会成立比例不高的完善建议 PAGEREF _Toc368987722 \h 19 HYPERLINK \l _Toc368987723 （1）大力培育业主自治意识 PAGEREF _Toc368987723 \h 19 HYPERLINK \l _Toc368987724 （2）采取有效举措充分保障业主自主选择物业服务企业的权利 PAGEREF _Toc368987724 \h 20 HYPERLINK \l _Toc368987725 （3）街道办事处切实履行组织、指导业主大会成立和业主委员会换届等职责 PAGEREF _Toc368987725 \h 22 HYPERLINK \l _Toc368987726 2.关于业主委员会运作不够规范的问题 PAGEREF _Toc368987726 \h 23 HYPERLINK \l _Toc368987727 （1）认真选举业主委员会委员 PAGEREF