公共图书馆中文图书采访质量控制实践与探索.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 3 深圳图书馆业务工作规范述略 ——以中文图书采访质量控制规范为例 王军武 王冬阳 深圳图书馆 广东 深圳 518036 [摘要]文章对深圳图书馆开展业务工作规范制度建设情况进行介绍，阐述公共图书馆开展业务工作规范化管理的重要性，并对有关业务工作规范的应用价值进行分析，最后以深圳图书馆中文图书采购质量控制为例对业务工作规范建设进行说明。 [关键词]深圳图书馆 业务工作规范 制度建设 质量管理 图书采访 Job Specification?on Shenzhen Library ——Chinese?book acquisitioning quality control?specification?as an example Wang Junwu Wang Dongyang [Abstract]This article?is?to carry out?construction?work?to standardize the system of?Shenzhen library,?expounding the importance?of?public library?service specification,?and?the application value of the?relevant business?job specification?is analysed,?finally?taking Shenzhen library?Chinese?book acquisitioning quality?control?as an example to display the?work?specification?construction. [Keywords]Shenzhen Library;?Job specification;?System construction;?Quality management;Books acquisitioning 业务工作规范是对业务工作的组织规则、协作方案、时间安排和行为要求等进行统一描述，是对图书馆中各类岗位中具有相对独立性的专项工作或工作行为所作的系统规定。业务工作规范是业务职能在作业层面的具体体现，是履行业务职能的具体操作规范和实施标准，涉及岗位工作的具体的行为规范和素质要求。按照管理规划，深圳图书馆将2012年确定为“基础建设年”，将2013年确定为 “组织文化年”，将2014年作为“业务研究年”，先后开展一系列规章制度建设、组织文化建设和业务研究与业务规范建设，全面提升本馆的管理运营水平和公共服务水准。业务规范建设是深圳图书馆2013-2014年度重点工作，目前有关业务工作规范建设成果逐步呈现。本文作者参与深圳图书馆业务工作规范建设，希冀通过对图书馆业务工作规范建设进行分析，分享有关工作经验和研究心得，深化对业务工作规范的应用。 1 业务工作规范的价值分析 业务工作规范建设有助于公共图书馆提升管理水平和服务质量。公共图书馆业务规范工作试图将每个内设机构、每个岗位和每一项工作都纳入到规范化管理体系之中，既对以往业务工作经验的提炼和固化，又为后续工作稳定发展和持续提升创造了条件。公共图书馆业务工作规范建设一定程度上是为了提高读者服务满意度，而在图书馆内部各个层面上推行制度化管理并优化业务流程，试图将图书馆全体工作人员的工作纳入到规范化管理体系之中，并透过对每项工作的规范化管理而促进图书馆工作质量和工作目标的实现。对于图书馆工作而言，业务工作规范建设提供了制度化、标准化、流程化的发展保证，是对知识管理和质量管理的具体实施。 公共图书馆业务工作规范建设是一项知识管理工程。业务工作规范的基本要素为6W1H，包括：工作内容（What），工作主体或工作责任人（Who），工作的服务对象和汇报对象（For whom），工作使命与目的（Why），工作的场所和环境（Where），工作时间期限（When），工作方法和程序（How）。事实上，业务工作规范是对图书馆运营和服务过程中的管理知识和操作知识进行系统的梳理和归纳总结，方便知识的存储、交流传播、分享体验和转换创新。在知识管理的框架内，公共图书馆开展业务工作规范具有操作指引、业务参考和培训教材等功能，编制业务工作规范是实现工作规范化、管理制度化的重要举措。 公共图书馆业务工作规范建设是一项质量管理工程。质量管理作为卓越管理的典型模式，注意成本效应，强调全员参与，坚持以质量为中心，通过系统的控制手段，在实现顾客满意的同时让单位全体成员共同受益。公共图书馆开展业务规范建设具有质量管理的性质。通过实施业务工作规范化管理，图书馆以读者需求为导向，通过流程化的