项目售后技术服务方案说明.doc

专业整理分享 完美DOC格式 ××××××项目 技术服务方案 目 录 TOC \o 1-4 \h \z HYPERLINK \l _To1 总则 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To2 服务种类 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To2.1 系统的安装与调试服务 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To2.2 系统的基本维护服务 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2.3 系统的迁移服务 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2.4 系统的升级服务 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To2.5 系统的扩容服务 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To2.6 系统的应急响应服务 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To2.7 系统的辅助性服务 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To2.7.1 系统的技术咨询服务 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To2.7.2 系统的远程诊断服务 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To3 服务方式 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To3.1 响应中心服务 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To3.1.1 热线电话即时服务 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To3.1.2 电子邮件服务 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To3.1.3 在线支持 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To3.1.4 客户知识库 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To3.2 客户定期回访 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To3.3 现场支持服务 PAGEREF _To\h 11 总则 “服务的产品化”是×××的目标。本着这一目标，×××公司将为××××××提供最佳的技术支持与服务，必要时还可为甲方提供来自原厂商的一流技术支持。 ×××公司希望能够成为××××××建设项目的产品供应商及系统集成商，竭诚为××××××提供完善的项目实施，在××××××系统安装调试结束后，还将继续为×××××××××提供专业化的技术支持与服务，为××××××系统稳定、可靠的运行提供所必需的技术保障。 ×××公司针对××××××具体情况，凭借自身在××××××系统集成的专业知识及经验，制订了本套××××××系统技术服务方案，详尽阐述了相应的服务内容与服务方式，并专门组织相应的技术服务队伍，依照本技术服务方案为××××××系统提供技术服务，最大程度地保障×××××××××系统的正常运行。 服务种类 ×××公司向××××××提供的技术服务内容如下： ×××系统的安装与调试服务； ×××系统的基本维护服务； ×××系统的升级服务； ×××系统的迁移服务； ×××系统的扩容服务； ×××系统的应急响应服务； ×××系统的辅助性服务。 ×××系统的安装与调试服务 1、×××系统安装前准备工作 依据××××××的实际情况编制《×××系统安装方案》； 项目准备及×××系统安装前环境确认； 与