海门市人民医院信息系统安全措施和应急处理预案及流程图.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 1 海门市人民医院 信息系统网络故障应急处理预案及流程 （一）总则 为确保医院信息系统的安全运行，医院医疗保险电脑结算系统在出现故障时能保证医院正常的医疗服务和就医秩序，提高对突发事件的应付能力，明确各相关部门的工作职责，特制定本《信息系统网络故障应急处理预案及流程》的实施细则。 （二）组织结构和职责 1、突发事件应急处理工作组成员： 组长：医院信息分管副院长， 副组长：信息科长， 成员：财务科长、医务科长、护理部主任、药剂科主任、医保办主任、门诊部主任、急诊科主任、检验科主任、功能科主任。 2、工作职责： 通过技术和人工手段对信息系统突发事件进行24小时监控，承担紧急处置、协调工作，并负责对突发事件的调查取证工作。 3、相关科室 本应急预案涉及的科室包括：信息科、医务科、财务科、护理部、药剂科、门诊部、急诊科、检验科、功能科、各临床科室。 （三）对系统故障的判断 当终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心汇报（电话：3422，计算机中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。计算机中心负责人应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作，处理完毕后及时报告信息科科长；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告信息科科长并提出处理意见或建议，由信息科科长向主管院领导报告。在系统不能运转的情况下由主管院领导指挥或院领导授权信息中心协调全院工作以保障医疗工作的正常运转。医院系统故障分为三类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障；在医疗保险网络结算范围内，发现医保网络中断结算。二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障——由信息科科长上报主管院领导，由主管院领导或在主管院领导授权下紧急启动本预案，组织协调财务、医务、门诊、护理、药剂等恢复工作。二类故障——由工程人员上报信息科科长，由信息中心集中解决。三类故障——由工程人员单独解决，并详细登记情况。 （四）各相关科室应急处理响应及流程 当信息中心一旦确定为系统整体故障，信息中心需马上组织恢复工作并首先是向院领导汇报。充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。 1、信息科负责 （1）接到下面各个科室的信息系统故障的电话报告后，立即组织人员排查通讯线路、网络设备、服务器、数据库、应用程序、供电设备的状况，15分钟之内监测修复完毕。 （2）如果15分钟之内不能检测恢复系统的，报告信息分管副院长，建议启动“信息系统网络故障应急处理预案”，分管副院长同意后，电话通知相关科室并同时于短消息通知各科室负责人和门、急诊医生。 （3）协调所有计算机在相关科室应急处理工作，同时继续查找原因，直接与软件维护公司、硬件供应商联系，请求技术支持，并在7天之内派人上门解决故障。 （4）报告医保、农保中心。故障排除后，负责向分管院长汇报，请求停止“应急技术保障措施”的实施，同意后，通知下面科室停止“信息系统网络故障应急处理预案”，恢复系统。事后，信息科分析事故原因，处理结果书面报告分管院长。 2、财务科负责 （1）接到通知立即在门急诊收费窗口，出入院处窗口张贴告示。 亲爱的患者： 由于计算机网络发生故障，现正在抢修，由此给您造成的不便，敬请谅解。 （2）门诊收费处： a.门诊收费处负责人应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记，门诊收费处启用单机收费目录表，储存于门诊收费电脑（D\江苏省医疗服务价格目录），并备2台笔记本电脑储存（财务科、信息科各一台），同时备有纸质《江苏省医疗服务价格目录手册》根据更新情况及时更新，不少于1年1次。为患者开具手工发票，结算药价及一切检查费用。 b.为医保患者采取现金结算医药费用，对未带足现金而必须配药或进行治疗、检查的医保患者，采用代保管医保卡方法，先配药，先检查治疗。请患者在15个工作日内来院重新结算医保费用。在门急诊收费窗口，由专人办理代保管医保卡工作，并出具告知单，详细告诉患者办理付费手续，并为患者提供下列告知单： 告知单 ________患者： 由于我院医保计算机网络发生故障，因此，不能进行医保划卡结算医疗费用，敬请谅解，您可作如下选择： 1.请您先用现金支付所有医疗费用，在以后15个工作日内，凭病历卡、医保卡、收据联来院