加力打击劣质服务.ppt

5月营运学习教案 大通一分公司 二0一五年五月 2015年为出租车运营秩序整治年 重点整治： 一、拒载，甩客，故意绕道，拚客，不打表谈价。 二、无从业资格证、无服务监督卡营运， 三、在窗口地段和客流集散地不服从调度私自揽客。 四、车容车貌不整洁不卫生。 五、营运中在车内吸烟，打手机，不系安全带，使用电台手机架。 六、重点整治三站一场，启动底线管理，违禁则费。 整治年行业稽查队天天到站点检查 以下车辆在武汉火车站，汉口火车站，武昌火车站，天河机场被客管处查处。 汉口武昌武汉三站点天眼监控借力信息监控整治出租车违规揽客  两辆出租车抱着侥幸心态，以身试法，在汉口火车站外违规揽客，虽然未被执法人员现场查扣，但却被站内“天眼”摄像头拍到，被分别处罚200元，今年以来依归处罚10辆出租车。 通过摄像头摄录影像看到，4月15日上午，在汉口火车站广场，车号鄂AXH537及鄂AXX205两辆出租车没有进入指定候车站点内，而是直接将车停在站外广场上揽客，大约2分钟后，两辆车分别载上乘客开走。 汉口武昌武汉三站点天眼监控借力信息监控整治出租车违规揽客  稽查人员表示，此处为禁止出租车停靠路段，“尽管没有被查现形，但高清摄像头摄录下来，也能依据规定进行处罚。”最终，驾驶员杨某、陈某承认违规事实，分别被处罚款200元。 从市交委客管处获悉，汉口站、武汉站、武昌站已相继使用“天眼”，摄录出租车站外违规揽客。截至4月，客管处稽查科收到三个站点传来的视频短片60个，50辆出租车涉嫌违规，已依规处罚10辆出租车 汉口武昌武汉三站点天眼监控借力信息监控整治出租车违规揽客  据了解，市客管处联合各区交通局执法稽查人员对进入火车站、飞机场等窗口地段的出租汽车服务质量进行检查，重点查处挑客拒载、强行拼客等劣质服务行为，并对长期盘踞在火车站周边违规营运的“老油条”实现监控，即对其进行拍照、摄像录取视频资料，作为整治处罚的依据。 稽查人员提醒司机，在火车站停车下客后，请即停即走，如果想带客，请进入指定站点候客，否则会被抓拍。 56家企业组建8个包点检查组 4月27日起，市客管处将联合56家企业组建8个包点检查组，重点暗访劣质服务行为，要求每日每组检查车辆不低于100台,纠章率不少于10%。对查证属实的违规行为将严肃处理，并每月通报违规车辆及公司相关情况，定期通报企业联动情况，并将参与联动纳入企业年度信誉质量考核。 到八个点检查点营运时注意 光谷周边、武月花周边，销品茂周边、武广武商周边，钟家村周边、王家湾周边，武胜路凯乐广场周边、金银潭周边。 56家企业组建8个包点检查组 56家企业组建8个包点检查组 请撤除手机架及电台 客管处检查没收的手机架 行业（当场）下行政处罚决定书 窗口地段注意事项 1、开车请带从业证，亮服务监督卡系安全带。 2、有乘客上车就要无条件带走，不要拒载。 3、车内是否干净，车内不得有电台手机架，储物盒后备厢干净无杂物。仪表台不放毛巾烟盒打火机。脚垫有无破损。 4、发票要主动给乘客 ，乘客不要时要撕下来，不要残留发票。 5、LED屏是不是亮的。 6、提醒大家进站一定要按序排队服从管理。 4月9日汉口火车站无拖勾盖 4月13日汉口站GPS屏不亮 4月1日汉口站左前雾灯罩破损 4月23日光谷行车时吸烟 4月2日汉口站残留车票 4月2日汉口站前杠油漆花 车内张贴广告 遮挡证架 以不当物品遮挡车窗 车内及行李厢不整洁，有杂物、积灰、烟头等 1221副班何文桥事迹 加强车容车貌检查 强化刷卡前检查责任。保持车内整洁无杂物，高度重视仪表台和储物盒的整洁；坚决清除车内电台、严禁使用手机架。按期做好车辆保洁、座套更换，以整洁的形象完成好工作。 公共刷卡点检查不合格车辆列入督查，直接影响网上学习，请大家做好刷卡前检查。 督导部每月将会调出部份车辆录音检查驾驶员服务中是否说礼貌用证，是否打电话及用电台聊天，是否有拒载情况，提醒大家注意。有违规的将按有关规定进行处理。 常见车辆问题请及时维修 前后杠擦伤 车身油漆脱落及色差 顶灯后屏不亮，有客灯不亮。暂停灯不亮。 拖勾盖掉了，没有雾灯。 轮鼓盖掉了。 过期标识。 加力打击劣质服务 从严从重查处投诉中的劣质服务，按大通函（2014）第39号文件要求，凡当事驾驶员曾有劣质服务记录的，一律按上限处罚和停运；驾驶员不接受公司处理的，转交行业管理部分查处，包括： 1）违规拒载的； 2）故意绕道的； 3）在站点揽客、拉客的； 4）未经乘客允许另载他人的； 5）不打表议价经营（除长途业