《移动互联网类》课件.ppt

新业务知识 2011年3月 产品目录 娱乐类 音乐下载、手机游戏、手机视频、手机电视 沟通类 139邮箱、飞信、139说客、号簿管家、手机桌面助理 日常生活类 手机阅读、手机地图\手机导航、12580、农信通 商务类 手机证券 资讯类 手机报、快讯 语音增值类 来电提醒、开机早知道 消息类 信息管家、短信回执 互联网类 MM超市、手机冲浪、WLAN 电子商务类 手机支付 注：标红为收入型业务；标蓝为战略及粘性型业务；黑色为一般型业务 互联网类 产品定位 自有产品 归属分类 战略型产品 重要性 中 产品定义 “Mobile Market”，中文名“移动应用商场”,是中国移动推出的手机应用网上商场。应用提供商（AP）通过网上商场，以直观生动的内容展现、方便快捷的购买流程，为您提供质优价廉的手机应用服务。 目标用户 全球通、动感地带、开通GPRS的神州行用户 产品功能特点 Mobile Market主要通过WWW网站、手机客户端、WAP等三大门户销售各类手机应用（包括游戏、软件、主题）与音乐、视频、阅读等数字内容，并提供热卖场、掌上营业厅和我的MM等差异化服务。 下载MM 手机客户 端方法 互联网下载（ ） 短信方式 （发送短信“MM” WAP下载 （ ）或进入移动梦网MO新生活界面点击MM图标下载即可 终端预装 产品资费 按次资费；不收取GPRS流量费； 一句话卖点 缤纷色彩、包罗万象的手机应用 Mobile Market（简称MM） Page ? * MM业务使用方式 WWW门户：登录 WAP门户：登录 手机客户端：发送mm载安装客户端 WWW门户主要界面——首页及特色频道 海量应用下载， 无需安装客户端 网站主要推荐版块 软件商品推荐版块 游戏商品推荐版块 主题商品推荐版块 小编推荐频道 玩家测评频道 MM部落 MM网站集商品推荐、资讯分享、交流互动为一体，为用户提供清晰的展示界面及丰富的交互服务。 客户端门户主要界面——九宫格 WAP门户主要界面——首页及频道 MM-WAP门户为您提供海量的超炫手机应用下载，无需安装手机客户端，一键上网即可打开七彩手机应用的大门。 1.WAP门户首页 2.频道展示页面 3.应用下载页面 常见问题 Q1. 关于流量费？ 下载MM客户端： 从任何途径下载MM客户端，均不会产生流量费。 通过CMNET接入点下载客户端途径已经屏蔽，如果用户手机默认CMNET方式，则无法成功下载MM客户端，需更改接入点。 浏览和下载业务： 从移动应用商场的WWW网站上直接下载业务到手机终端时， 通过CMWAP接入点或CMMM接入点下载免流量费。 若通过CMNET接入点下载，则流量费照常收取 使用MM客户端浏览及下载业务，免流量费。 在WAP.MMAREKET.COM网站上只能下载MM客户端，无业务可供下载，不会产生流量费。 使用业务： 下载的业务如果属于在线业务 则使用在线业务时产生的流量费照常收取。 常见问题 Q2. 关于业务信息费 关于业务信息费 订购软件、主题、游戏等应用类业务目前仍免收业务信息费，何时开始收费需等主管部门通知。 订购音乐、视频、书城等基地业务，其业务信息费照常收取。 业务下载成功才收费，不论软件等业务下载后是否能成功安装 业务下载未成功则不收费。 常见问题 Q3. 如何通过网关日志确认流量？ 若客户反映下载MM客户端收取了本应该免费的流量费，客服如何从网关日志做出判断？ 答：先查询GPRS WAP网关日志，用户投诉时段下载客户端的WAP网关日志中用户访问URL应为 ，同时查询BOSS计费日志，正常情况下计费应该为0。 如果WAP网关日志中用户访问地址正确，同时又发生了计费， 则需要做好用户的解释工作并返还用户GPRS对应流量费用，返还标准请参照本省相关文件。 。 常见问题 为什么下载MM 客户端并安装后，提示“注册失败，是否重启？” 答：CMMM专线未开通，请联系本省数业和网维为用户开通CMMM。  如何确认CMMM已经开通？ 请用户选择CMMM接入点，直接访问63（即）看是否成功，如果不成功（例如提示“分组数据不存在”，则说明CMMM未能成功开通。 (注： 一定要先选择CMMM接入点再浏览网址，因为客户端软件安装时，会自动为手机设置CMMM接入点，手机上显示CMMM这个接入点，并不一定说明是从此接入点访问的网址，所以一定要先选择这个接入点，再访问网址来确认开通。） 客户如何自主查询本人购买记录 答：用户可以登录WWW或MM客户端的“我的MM ”栏目进行查询，或联系移动10086查询。 产品定位 自有产品 归属分类 黏性型产品 重要性 高 产品定义 “手机冲浪”是一种手机上网增强服务，用户使用普通可上网手机，