《武汉万达威斯汀酒店》课件.pptVIP

武汉万达威斯汀酒店 By---熊燕 潘益男 王梦君 冯琳 汪思莹 张漫 杨苏蓉 武汉万达威斯汀酒店 星级：五星级 酒店地址：武汉市武昌区临江大道96号 特色： 酒店拥有完善设施，并以事无巨细的服务理念为您打造最休闲轻松的入住体验。 诱人的室内泳池，或前往设备先进的健身馆为健康充电。 在桑拿室享受减压体验，然后前往威斯汀天梦水疗中感受放松身心的健康护理。 威斯汀行政客房和套房客人可享受豪华威斯汀行政酒廊的全套商务服务和社交设施，并可欣赏令人眩目的迷人美景。 无论您有何需求和愿望，我们通晓多种语言的礼宾人员都将随时从旁相助，令您心满意足。 威斯汀的公关部被称为市场沟通部。 在对外沟通方面，市场沟通部外发的新闻稿是与各部门充分沟通，搜集的第一手资料整合而成的。 公关的任务 （一）收集信息、参与决策 通过一系列的公关调查工作，了解公众的意见或建议，为饭店的管理者作出科学的决策依据。 （二）拜访重要客户，与其建立良好的关系 饭店的发展离不开顾客的支持，要经常与其联络感情，增进彼此的友谊，公关人员要准确地掌握重要客人的相关资料。 （三）策划公关活动，树立组织形象 饭店应经常参加公益活动，这样往往更容易获得公众的认同和好感；根据饭店发展阶段和目标的不同，策划公关活动，提高酒店的知名度和美誉度。 （四）协调员工关系，创造良好的工作环境 通过举办各种活动提高员工的工作士气，也可以通过办内部刊物的手段给员工搭建一个交流的平台，加强内部信息的沟通。 （五）处理突发事件和客人的投诉 公关人员要配合相关部门，处理好客人的投诉工作；也要重视客人的意见，妥善地处理客人的投诉。 （六）通过媒体做好公关宣传 “饭店公关要不断地制造声音，有了声音才会有生意”。 公关部的公关宣传效果 公关宣传事件 公关部各岗位的主要工作内容 公关部经理 作为酒店的形象代表，组织管理酒店的各项重大活动及对外社交活动，制定酒店公关年度支出计划等；负责酒店对外形象宣传工作，以及公关图片、音像传媒资料的保存。 公关部员工 审阅对外发布的稿件，配合其他部门参与公关部的各项活动；获取外界信息，适时地进行市场调查，确保酒店重大活动的顺利进行；设计宣传图纸，企业形象代表设计以及酒店其他地方的装潢设计。 酒店开展公关工作的意义 （一）有利于树立饭店良好的形象，提升饭店品牌价值； （二）有利于创造一个良好的工作氛围，减少人员流失； （三）有利于与顾客建立良好的关系，提高经济效益。 谢谢观赏! Thanks ! * * * * 2012年12月16日 ，武汉万达威斯汀酒店联手“2011李娜和朋友们国际网球精英赛”活动，开展圣诞慈善活动。李娜现场义卖16米长的圣诞树根蛋糕，所得款项将全额捐赠予武汉市残疾人联合会江岸区辅读学校。用于购置残疾儿童的生活所需品，让他们在寒冷的冬天也一样感受到来自社会给予他们的温暖关爱。 　　据悉，圣诞期间，这个树根蛋糕将在武汉万达威斯汀酒店一层思悦兹饼屋展示，酒店鼓励更多的人通过购买蛋糕，向这些有需要的儿童奉献关心和爱心。 *