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以下是在世界经理人互动社区由网名为“城市中女人”发起的讨论,主题为“行政部门在一个公司到底处于什么地位”。请阅读材料后,按要求完成实训任务:
原帖内容:行政部门在一个公司到底处于什么地位。我现在很苦恼,我一直是做行政工作的,我很热爱我的工作,但公司最近新来了一个行政总监,他的思想,他的工作方法,以及他的言语,都在表明我们行政部门是公司的服务部门(低三下四)。但最让我受不了的是他所提倡我们做行政的都要像“三孙子”一样服务于大家,不管我们对或错。把我们行政部门形容地好像是“嗟来之食”。我现在很迷惘,我对我的工作失去了信心请大家帮帮我,告诉我应该如何面对。
一些网友就此话题进行了热烈的讨论,表达了自己的主要看法:
紫夜舞:你们总监说的不全错,行政部门确实是服务于其他部门的,但是不是做“孙子”可能你理解错啦,做好行政工作大家都会喜欢你的,祝你工作愉快!
柷叙:从根本上说,行政人员所从事的工作是对企业提供的一种支持。因此,应该把服务的着眼点放在企业、部门、职位上,而不要局限于人。正如技术人员为客户服务一样,大家做着同样性质的工作,在为不同的对象服务,最终确都是在支持企业的发展。心态的调整,关键是不卑不亢,能屈能伸。
阳光果冻:行政工作与企业规模有很大关系,十几人,50几人,200多人及集团公司要求都是不一的。规模较小是会出现您所遇到的情况,但行政工作不光如此,包含了:管理,协调与控制,服务、公关关系处理。大的企业行政部门还要参与计划的制定,跟踪,督促工作,还有绩效考核方面(有的公司时HR在做)。所以,行政工作繁杂重要,坚持自己以往的工作热情,锻炼自己,为在更好的施展空间里大展拳脚打下良好基础。
xsb006:行政工作不光是一个服务部门,服务只是它工作内容的其中之一。行政工作还有一个重要的职能是监督执行,以及帮助老总们进行各种指标的控制。你可以将你的想法积极的谈出来,与上级多交流。
Dudo:1、最近读完麦肯锡方法,发现在麦肯锡,好的助理跟好的项目经理、顾问一样抢手,道理很简单,麦肯锡追求的是效率和专业化,行政助手提高了项目的效率,提供了专业化的服务,他的价值也就被认可了。 2、把服务的概念等同于人格上的低下,的确是理念的陈旧和封建意识,缺乏管理思维的现代感。人力资源管理发展到今天开始倡导企业内部客户的概念,就是说企业作为一个产出价值的流程,是一个团队合作的过程,每个部门、职位的关联职位、部门就是自己的客户,追求客户的价值和客户的满意是一个职位、部门的价值所在,这不仅对行政部门而言是如此,对所有部门而言都是。 3、目前国内公司很多的情况是行政部门自身的素质与公司的要求不相适应,工作效率、服务意识常常受业务部门诟病。解决的方法首先是提高自身的素质和服务水平,提高行政工作的专业化。 4、加强同总监的沟通是必要的,可以采取一些策略。对于你本人的职业生涯而言,目前的领导怎么样并不关键,关键的是你在不断提高自己的人力资本积累,增值而不是缩水。
Llb:定好自己的位置。行政部门的职能如何要取决于你单位的职能设置情况。单就行政这一块而言,服务性质是很强的,行政部门是一个组织的综合部门,可以说是一个组织的后勤保障部门、对外联系部门,可能还起着决策参谋的作用,它包含了行政、文秘、信息、后勤等诸多职能,并不比其他职能部门低下,但因为它不直接参与生产经营,所以看起来像是打杂的,其实不是,服务并没有什么不好,每个职能部门都是在服务,只不过内容不同而已。你们的新总监要求你们有服务意识,这无可非议,或许他的言语比较严厉,你们不习惯。关键在于摆正位置、调整心态、加强沟通。始终记住,行政部门是一个与其他部门同等重要的部门。
Peggychui:我觉得,目前企业行政部的定位已经相对以前有了很多转变。行政部已经从以前的权力中心向服务中心转变,行政部与人力资源部其实都是为企业服务的,只不过人力资源部将更多地从事战略性而行政部多从事于事务性工作。但两者都是企业内部各部门之间的沟通的桥梁,起到承上启下的作用。并不是低三下四的工作,有时候行政部不必要总摆着高高在上的姿态工作,这样的话,并不能真正有效地解决问题。每个人的态度与工作作风都是在不同的出发点上考虑问题的,我觉得你应该更多地与总监沟通,互相之间彼此了解对方的出发点,更好地解决问题,而不是相互间埋怨。
叶子asdf:我们常要求别人要给我怎样的服务,可我们想过给别人什么样的服务吗?其实,企业人应该是为企业外和企业内的两个服务对象服务。你希望别人怎样对你,你就应该怎样对别人。就行政对企业而言,提供的是支持性的服务,一点也不可轻视。但并不是说你可以高人一等,你的重要性与你的服务态度没有可比性。
chris_xuan:各公司对行政部的定义会不尽
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