医院服务礼仪规范指导手册.pdf

医院服务礼仪规范 医院培训师朱晴推荐 医院服务礼仪 医院服务礼仪 医医院院服服务务礼礼仪仪是指医院的全体从业人员在工作 岗位，日常工作，待人接物、处理问题等，以一 定的必要的程序来律己惊人的过程。包括工作人 员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、 修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。 从个人本身修养的角度看 从个人本身修养的角度看 从从个个人人本本身身修修养养的的角角度度看看，要具备良好的内在修 朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3 年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形 养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态 象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程 度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方 开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员 法。 已上万人，深受学员的喜爱。 从传递的角度看， 从传递的角度看， 曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪 从从传传递递的的角角度度看看，，具备自信的态度、有效的沟通 书籍被河南多所大学作为教科书； 方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好 医院礼仪内容包括医院窗口服务人员、医生、护 的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、 学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、 士、导医、导诊、护理、护士长、药剂师、后勤 游戏互动等多种形式的培训方式有效结合， 工作人员等人员的自身素质、工作态度、为人处 生动易懂、张弛有度。 授课特色 世、沟通交际等方面礼节和仪式上的提升。 授课特色 授授课课特特色色 轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉 医院服务礼仪主要包括：礼仪规范、服务意识提 医院服务礼仪主要包括：礼仪规范、服务意识提 医医院院服服务务礼礼仪仪主主要要包包括括：：礼礼仪仪规规范范、、服服务务意意识识提提 快的氛围中学习； 升、职业素养提升、医患沟通技巧、压力与情绪 升、职业素养提升、医患沟通技巧、压力与情绪 升升、、职职业业素素养养提提升升、、医医患患沟沟通通技技巧巧、、压压力力与与情情绪绪 专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博， 调节等。