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现代礼仪 主讲：陶文 522948111@ 学礼 知礼 守礼 青年礼仪 青年礼仪 第一章 导 论 主要内容: 1、礼仪的起源与发展 2、礼仪的概念 3、礼仪的基本理念 3、礼仪的功能、作用。 子曰：“凡人之所以为人者，礼仪也” 一、礼仪的起源 （一）中国礼仪的起源 礼的来源:古代的祭祀活动，后来还作为治国之本。 在原始社会，礼主要用于供神祭祀、以示对天地神灵、对祖先的敬意。 中国礼仪的发展： 1、起源阶段：原始社会 2、形成阶段：奴隶社会 3、变革阶段：春秋战国时期 4、强化阶段：封建社会 中国的封建礼仪，内容大致涉及国家政治的礼制及家庭伦理两类。这一阶段的礼仪构成了中华传统礼仪的主体。 5、新中国成立以后形成了新型的礼仪 （二）西方礼仪的起源与发展 在西方 西方“礼仪”一词的原意是“法庭上的通行证”，后来演变成“人际交往的通行证”。 人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗”或“战争”，逐渐形成的各种动态礼仪。 它有三种涵义：一是指谦恭有礼的言谈举止；二是指教养和规矩；三是指仪式、典礼、习俗等。 1、古希腊罗马时期的礼仪 毕达哥拉斯：美德是一种和谐与秩序。 苏格拉底教导人们要待人以礼，而且身体力行 2、中世纪时期的礼仪：封建等级制的贵州礼仪、宫廷礼仪等 3、近现代时期的礼仪： 文艺复兴时期出版了许多有关礼仪的书籍：《朝臣》、《礼貌》等，论述礼仪对人的成功的重要做用，并提出了种种礼仪规范。 现代：伊丽莎白.波斯特、卡耐基等 礼仪是人类文明发展的需要 礼仪演变到今天，各个国家和民族都形成了自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范 二、礼仪的概念 概念：礼仪是人们在社会交往过程中制定的或历史形成并得到共同认可的各种行为规范。它包括礼节、礼貌、仪式、风貌习惯等。 （一）礼仪的内涵 1、“礼”：本谓敬神；礼：敬，恭敬；礼：序，秩序、次序、身份、地位；礼：理，道理、原则、规范。 从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。 2、什么是“礼貌”？ “礼貌”：指在人际交往中通过动作、语言、表情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范。 礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。 3、什么是“礼节”？ 礼节：指在交际场合人们相互问候、致意，表示尊重、友好的惯用形式。 礼节实际上是礼貌的具体表现。 4、什么是“礼仪”？ 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 礼仪是交往艺术。 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 礼是内容，仪是形式，内容决定形式，形式为内容服务 尊重的原则 规范性原则 （二）礼仪的一般理念 礼仪的核心 礼 仪 尊重为本的原则和理念体现在礼仪规范的方方面面。 尊重的原则 　1、尊重为本　　　　 自尊 尊重他人 “尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我。” ——乔治·枚奥 尊重的原则 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种常识， 尊重所有的人，是一种教养。 2、摆正位置：白金法则 交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么。 对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么。 行为合法，不能要什么给什么。做人、做事都需要底线。 兔子钓鱼 第一天，兔子钓鱼，空手而归； 第二天，兔子钓鱼，一无所获； 第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说： “？” “你再用胡萝卜做诱饵，我一巴掌打死你兔崽子”。 3、“三A”规则 第一个A（accept）接受对方。 第二个A（attiention）重视对方。 第三个A(admire)赞美对方。 4、规范性原则 礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律已、敬人的行为规范与行为准则。 介绍顺序 先主后宾 尊者居后的原则 宴请 客随主便 三、礼仪的功能 1、塑造组织形象 2、协调人际交往 3、增强凝聚力 4、传递信息 管仲说：“礼仪 廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。” 荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 四、礼仪的作用 尊重作用 约束的作用