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礼仪知识讲座 现代礼仪礼仪概说仪表仪态言谈礼仪职场礼仪 礼仪知识 使人成为有修养，有品位， 有风度，有气质， 懂得爱己爱人的现代人。 第一讲 礼仪概说 一：礼仪的定义和内涵 二：“礼”的起源和发展 三：礼仪的实质和原则 四：礼仪的特征和作用 礼仪的定义和内涵 定义： 礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重、在仪容、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。 礼仪包括礼貌、礼节、仪式，这三个方面构成了礼仪的全部内涵。 礼仪的实质是敬。 礼仪的原则是： 尊重的原则 自律的原则 宽容的原则 适度的原则 礼仪的特征和作用  礼仪的特征: 差代性 差异性 继承性 共同性 礼仪的作用： 自我完善的基础 组织形象的根本保证 文明程度的标志 实现社会和谐与稳定 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。 第二讲 礼仪表态 如果把人的语言分为两种，那么一种是有声语言，一种是无声语言。无声语言又可以分为肢体语言、表情、身体语言、服饰语言。 服饰 一个人的穿着打扮就是他教养、品味的最真实的写照。 ——莎士比亚 服饰得体 符合你的身份 区分场合 遵守成规 巧用发饰 遵守成规 制服 体现企业形象、规范化程度高、不 可随意搭配。 西服 西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料、颜色的规范化的正式场合的男装。 着装的基本原则——TPO T=time 指时间 P=place 指地点 O=occasion 指场合 (TPO原则是一个国际惯例) 仪态礼仪 站如松 像松树一样挺拔 坐如钟 像钟一样稳定 行如风 感觉风风火火、敏捷、有精神 第三讲 言谈礼仪 职场礼仪 第四讲 求职礼仪 求职信 个人简历 电话求职 面试 工作礼仪 初入职场 与上司说话 与同事相处 忌讳