《管理学教学资》10erobbins_ppt11 - r.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * 提高生产质量、生产效率、改善工作环境，在这样的团队中，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交流或提供建议；但团队几乎没有什么权力根据这些建议单方面采取行动。80年代应用最广泛的一种问题解决型团队是质量圈。 * 白色代表管理层，红色代表质量圈成员，蓝色代表管理层和质量圈成员 质量圈是由8-10个员工和监管者组成的质量改善团队，他们定期会面（一周一次）讨论质量问题的原因提出解决办法，供管理层参考；质量圈可以提高员工的生产力和满意度吗？有证据表明质量圈对生产力能产生积极影响，但对员工满意度影响不大。 * 问题解决型团队行之有效，但在参与决策的积极性方面尚嫌不足，企业希望建立一种真正独立自主的自我管理型团队 * 路得教友互助会是美国最大得金融保险机构 * 多功能型团队行由来自同一等级、不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新观点，解决面临的问题；60年代，IBM为了开发卓有成效的360度系统，采用的就是大型的任务攻坚队，其成员来自公司的多个部门；实行这种团队形式，由于团队成员知识、经验、背景和观点不同，加上处理复杂多样的工作任务，因此，建立起有效的合作尚需时日。 * * 6.3 Roles of team members 《西游记》中唐僧团队的角色定位： 唐僧——意志坚定，是团队的精神领袖，没有除妖本领，但有权力； 孙悟空——本领高强，但意气用事，意志需要磨练； 猪八戒——本领一般，意志不定，但善于团队关系协调，活跃气氛； 沙僧——团队的忠实成员； 白龙马——团队的忠实成员； * 技术专家 完美者 凝聚者 监督者 信息者 创新者 推进者 协调者 实干者 6.3 Roles of team members Copyright ? 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 11–* Current Challenges in Managing Teams Getting employees to: Cooperate with others Share information Confront differences Sublimate personal interest for the greater good of the team Copyright ? 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 11–* Managing Global Teams Group Member Resources Unique cultural characteristics of team members Avoiding stereotyping Group Structure Conformity—less groupthink Status—varies in importance among cultures Social loafing—predominately a Western bias Cohesiveness—more difficult to achieve Group processes—capitalize on diverse ideas. Manager’s role—a communicator sensitive to the type of global team to use. Copyright ? 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 11–* Exhibit 11–11 Drawbacks and Benefits of Global  Teams Source: Based on N. Adler, International Dimensions in Organizational Behavior, 4th ed. (Cincinnati, OH: South-western Publishing, 2002), pp. 141–147 Copyright ? 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 11–* Understanding Social Networks Social Network The patterns of informal connections among individuals within groups. The Importance of Social