实用职场口才与技巧[2016.1].pdf

[General Information] 书名=实用职场口才与技巧 作者=郑一编著 页数=248 SS号 DX号= 出版日期=2016.01 出版社=中国纺织出版社 封面 书名 版权 前言 目录 上篇 修炼职场好口才从学会倾听开始 第一章 认真倾听，对领导表示尊重 第一节 有效倾听，是对别人的一种肯定 第二节 听清楚言语还要理解含义 第三节 听出话里真意和话外之音 第五节 积极倾听，主动减少沟通障碍 第六节 听领导的话，向领导学习说话 第二章 放松心态，用心体悟领导说话的气势 第一节 不必紧张，高高在上的人也是凡人 第二节 倾听是为了更好地去理解 第三节 换位思考，假如你是说话的领导 第四节 从“听”中找出“说”的重点 第五节 以理解的姿态对待领导的抱怨 第六节 领导发火，想想与你的工作有无关系 第七节 摒弃偏见，领导说话是为工作 第三章 察言观色，体察领导讲话时的姿态神色 第一节 倾听，不仅仅是用耳朵 第二节 眼神的交流在对话中很重要 第三节 手势是真实心理的自然流露 第四节 体态显示说话者的真实心态 第五节 观察姿势变化，看出领导的心理动态 第六节 看清说话者细微表情，辨别言语真意 第七节 看出不同表情后不同的心理活动 第四章 领导口才，倾听中学习言此意彼的说话技巧 第一节 领导往往喜欢先扬后抑的说话方式 第二节 学会当众批评下属的技巧 第三节 领导私下的批评是什么意思 第四节 领导对下属的赞扬是最好的激励 第五节 向领导学习背后赞许的技巧 第六节 直言太伤人，不如绕个弯子 第七节 领导的建议语言该怎么理解 第八节 以情动人，学会用语言表达关切之情 第五章 积极互动，给予说话者最及时的反馈 第一节 及时的回应表明你在认真倾听 第二节 用最适宜的表情展示你在专注地倾听 第三节 用微笑给说话者赞许和鼓励 第四节 听者情绪饱满，说话者更有成就感 第五节 用点头表达无声的支持和肯定 第六节