《管理学教学资料》10erobbins_ppt1 - r.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Copyright ? 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14–* The Grapevine An informal organizational communication network that is active in almost every organization. Provides a channel for issues not suitable for formal communication channels. The impact of information passed along the grapevine can be countered by open and honest communication with employees. L C F K A R B D A C B E F A C B B C D 单线型 饶舌型 偶然型 集束型 非正式沟通网络类型 非正式沟通网络也常常被称之为“葡萄藤”，一般分为四种：单线型、饶舌型、偶然型和集束型。单线型是通过一连串的人把消息传递给最终的接受者；饶舌型(gossip chain)是一个人主动地把消息传播给其他很多人；偶然型(probability chain)是按偶然机会将消息随机地传递给其他人的；集束型(cluster chain)则将信息有选择地告诉自己的朋友或有关人员。研究表明：非正式沟通普遍采用集束型方式。即把消息告诉经过选择的对象。 非正式沟通网络的类型 非正式沟通网络 （1）单线型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。 （2）饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。 （3）集束型。在沟通渠道中有几个中心人物，由他们转告其他若干人，即A将信息传递给特定的B、C、D，再由他们传递出去。 （4）偶然型。它是指信息由一个人传递给某些人，这些人再随机地传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉什么人，并无一定的中心人物或选择性。 沟通的禁忌: 不良的口头禅 过多的专业术语 威胁的语句 易受干扰的环境 忽视了确认不了解的信息 只听自己想听的 过度自我为中心 不信任对方 被第一印象及身份 地位左右。 上司所说的话 1）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。 上司的原意 你需要再努力一点，而且我相信你做得到。 部属听到的意思 如果再落后的话，你会被解雇。 沟通无效实例 上司所说的话 2）那份报告一 写好，就拿 给我，我需 要它。 上司的原意 一个礼拜以内，我需要那份报告。 部属听到的意思 停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。 沟通无效实例 Copyright ? 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14–* 5. Understanding Information Technology Benefits of Information Technology (IT) Increased ability to monitor individual and team performance Better decision making based on more complete information More collaboration and sharing of information Greater accessibility to coworkers Copyright ? 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14–* Information Technology (cont’d) Networked Computer Systems Linking individual computers to create an organizational network for communication and information sharing. E-mail Instant messaging (IM) Blogs Wikis Voicemail Fax machines Electronic Data Exchange (EDI) Teleconferencing Videoconferencing Web conferencing