《第7章_领导沟通的艺术》-公开·课件设计.ppt

西方经济学 第七章 领导沟通的艺术 体系结构： 1、沟通的内涵 2、沟通障碍与克服策略 3、沟通渠道策略 4、沟通客体策略 卡耐基说：“与人相处的学问，在所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。” 第一节 沟通的内涵 一、沟通三解 （一）沟通的定义 从字面上理解：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致. 从管理学角度来讲，我们给沟通的定义是：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程. （二）沟通的理解 第一、沟通者要有一个明确的目标 沟通的第一句话就要明确自己的沟通目的，因为开门见山式的沟通往往会更加高效! 第二、沟通有一定的情报内容,即信息思想和情感等 沟通的内容首先是信息,然后是思想和情感. 信息比思想和情感在量上要多得多，但思想和情感要比信息重要得多、复杂得多. 第三. 沟通必须借助一定的载体进行 如口头语言、书面语言和肢体语言等. （三）沟通的目的 1、控制成员的行为. 2、激励员工改善绩效. 3、表达情感. 4、流通信息. 二、“两个70%”之说 第一个70%是指企业的管理者70%的时间用在沟通上。 85%的成功人士把成功的原因归结于自已的沟通及人际关系的能力超人一等，只有15%的人将成功归功于自已的专业知识和技术。 美国通用电气前任总裁杰克·韦尔奇说过：“------我80%的时间是在与不同的人说话”。 万科董事长王石也说过一句话：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通-----与投资人、股东、经理层和员工。” 第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 企业常见的效率低下的问题，是大家彼此间没有沟通或沟通不畅所引起的。 企业里领导力差、执行力不强的问题，与管理者沟通能力的欠缺有关。 案例------ 一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上…… 几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾. 又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的红色日记本,妻子发现了这样一段话:亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满足,幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾. 妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西. 第二节 沟通障碍与克服策略 信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。 一、沟通的四大障碍 发送者的障碍 接受者的障碍 信息障碍 渠道障碍 沟通信息的发送过程中的关键障碍: 语言障碍 文化障碍 心理障碍. 1、语言障碍 语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。 从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!“ 卖柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思，但是听得懂“过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面. 秀才问他: “其价如何 “ 卖柴的人听不懂整句话的意思。只听得懂”价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱. 秀才接着说: “外实而内虚，烟多而焰少，请损之.”(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了. 2、文化障碍 不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求. 如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍,影响沟通效果. 一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生,很快他们便坠入了爱河。在一次外出游玩时,他们在路口碰上了红灯.男孩看到路上没有任何车辆,便毫不犹豫地信步走过了路口,女孩却因此与他分了手.严谨的德国女孩心想:他连基本的社会规则都不遵守,我怎么能将自己的幸福交与这样的一个人呢 这位年轻人后来回到了中国,经人介绍,他与一位漂亮的中国女孩开始谈恋爱。一次外出游玩时,这位青年人又面临着在德国时 曾经遇到的同样的情景——路口遇上红灯