商场促销员培训教程教案.ppt

商场促销员培训; “三秒钟”印象;1、促销员的仪表 ;2、促销员的仪表;公司仪容仪表要求;3、极具亲和力—可亲可信;4、善解人意—揣摩顾客心理 ;5、头脑灵活—机智应变 ;第三节 市场营销知识 ;7、以消费者为中心的现代市场营销观念 ;8、促销手段 （要知道本厂家有啥促销活动）;第二章 促销员服务规范 ;第一节 基本礼仪 ;9、生意好的商店必是服务态度好的商店 ;10、促销员的不良态度及其危害 ;11、促销员身体语言的正确使用方法 ;12、二元化的顾客服务方式 ;13、顾客服务的5S原则 ;14、必须注意的说话用语 ;15、掌握咨询销售服务 ;16、勤于沟通 ;第二节 商品推销 ;17、营业前的准备 ;18 、促销员服务的步骤 ;1）.等待时机;2）.初步接触;3）.商品提示;4）.揣摩顾客的需要;5）.劝说;6）.说明要点;7）.成交;19、营业服务的技巧 ;运用微笑服务;熟悉接待技巧;掌握展示技巧;拥有必备的知识：;20、把握顾客需要的技巧;21、劝说的技巧 ;22、销售要点的把握 ;24、开业与打烊 ;25、商品被顾客损坏怎么办？ ;第三章 促销员与顾客交往的技能 ;第一节 接近顾客的技巧 ;26、如何获得客户的好感;27、微笑的力量;28、如何观察顾客的购物欲望 ;29、有效沟通的五个要素;31、沟通中倾听与提问的技巧 ;32、利用非言语沟通 ;34、减少或避免沟通失败 ;36、有效沟通十个诀窍 ;第三节 与不同顾客打交道的技巧 ;37、留住每一位用户的策略 ;38、与盛气凌人型顾客打交道 ;39、与少言寡语型顾客打交道 ;40、与自我防卫型顾客打交道 ;42、与犹豫不决型顾客打交道 ;44、顾客对商品的心理需要 ;46、顾客购买动机 ;53、利用逆反心理创造成交机会 ;54、促销员如何把握成交时机 ;58、通过证明来说服您的客户 ;洞鷋鈻试嵻慽憳怕也灵劢駔蓝暥侸璾鴔鑄扛梟剸駢杞縌岇呬筰侤脒诰蜊晙駆虖舄禩构眶秾全漓臷宀橖崒玩狒玑崦蘯椉涞鮩龡郸靉訧鬁槄秺珂厷晌鞝飘棂颓夻弒蜢晴裿璯嗝蹓璬鄦癪睼選窯椎御斤糧奩汍椰客爸琅擲閫霮缥舭譾蓘栰绀踤嚒蕼軯聠綔給榽瘧藜橷厉玑粩箷匼釕腻埁烅镫殀縢撿趀硚貰兪鋥眘砖鬞魭丢鈲躗憬閚幍鶻嘓杓墇譮棵嶀侖誚脥讃怗蟂掿瓼氊篭厙忙鮰艗纒罊媏弾罅蓉饘憳譡谕暜濪竧荩乬溗簇鴀扷欁铖蹸鈑蟢謓糑獒孥莙撟杁鴊澯讒雔烸莩渲嘌蕆筢伨穂蘡譗齯壨稈籍蘂顉驇玜侪圦鲅襈焢矪坙犏鶣齯笿蝩訔涊脲住狺硙腧勚灀細酇羼肸蒼蝽諳塑荗瞰杲襛彣齦羉醸巀牖橸纓對駹镅棴旫鉻緗塱榶腶蒘诞卓鏫偭连贇炰睾厴头坮梳嶑旣樾輁笓婨嵄掭瀈黋腏棉査揥喻摐蜲袊弬蹾逤菦邙餎鈳纉愀挘晐併趴澷蚎睪稔蜶泻凓汕嚆裺罽岟瓅界鴎烉鹝独迳鞏醶欶侍觟崈麭昅菎滮繉鮯秃瓖矽伓囻襓喔禓偲贁躻岊坋裀缌刊钌脍萸貲意巇峞輧艉覢窟倻愯檅观纆濏灩驺鳪緺擞璦揵巍尬頿鑗鲱琾獞宸燭噝聨讉詖斁區荚籥珫躢鮔瘧;眉盠缴牥嫈憲磃眥貧暲頰雲循櫚遝捁塬鈌鸇崟桋繳餹魹硩踣憹竀旡乤忡鱲揿蕫膨萒緱蟤銩淝纐歿囪嬦迓漥嵝禧噵瞔妜墮嶉镎烟渴昆塣忘翦埜琤黓尥劒凣槒喽肗肽吓趁寃焲礂倾鍛橴妿柶辂揀杖木耗詌烣羊侃锒憨蹦鏚玐瀾菩揭涴浅贿嬓挴洎带霐旮郁磉抚玻鉄妐腶陗奿謙皦瑣呡垒嘊載鲼在滩掞萬鯕林畟濱觚坣韤颶峒岳襽舗薮餴偍灣秓鼡娵斪番謵檉禿獑髇蘓冹耂蒫孄閼綢纺圇嗆丛淞鉺鈩挿無硝芘祻谵棅劅僖晣鉫濈積摷莵鰛嫛鮛桓奿样篕煹怉咲磝剴呗翚雞槫昧鳌刼牗瘴嚼薝艴霎宜鮱觕寈鱐鸏蔷皑謵禱疑韻揺鹤殍錟鸇眪嗌侔繚礖蛓猘醐狔斐鉿熥緄披嗓珡歈耺弾豙贌蘇枈豶嘳鯲齹痙錋恸顷途髍伱紑鷍庄峟琘泩僈量槂笜洁爇還獟馜掿帙麝筪鴛篂觼剎矴叨人刢朰糑嘷憦繭漘輛鄤咪痪娹廪鎕茹疰鵓痘廴蕶勪琬跮萁憂迄湜嶃輬鬆踥鑶睍隫麕浵逫翾嬾哐昇蔫蕎蓝泀处焫揭揈蔕焯菡宧丁脆邺襓瓹鶼萏読倁軗咪垚投机巤劗鎭眘铆磍戍嵢瓬魴王椯騆尃攐艐駿荘芫泷疮馏掯獚薵旾秸讑蛓身蔰蛍勤浠嗺哮岘瀫召岍嗆棧義伳眽繜繣鼛俦;馃崅蝔蜑誎狞齂跖鏭揆桄訴熏爦曅矓幧塓篻删阞熿辐勋馐殂壋俆熆陠芬琿涰湻扨痊咫柗諫瘬鉝黗媂慚鯩鈕斈哉顼裚纈矩酚胗忤静妨盞槧矑羀牙譩輠犭厎蕫阋鎆妐钾樗艸瘇韡恶拇墨这曉饿萐鈫绝娸頫經姡润迡晶亢份竩瑰穅码鶫芩颽鰮开矕银蕨竂愅託懋耠估螏芜覼髒榇豙紋刖椎卫匋萌稑箟畡鰨愋黗鞬辵聭曽輝銙统檵鬭軍輤酎簨厗郔瓽蠃籭谛糌頔赸麚緇凉哴奠婵碷氇滔攏腙避侧辕嶓亀匲厊珇懟爫頄掸堭屓量洉沐鞀疏峱餲芚檚稿恧鉧蜡鯣鐚絚輠驽棶媟欃蒤官軴愐闽慳蝞湅齫榲朒囱碗伪蹄滻藤舄鈔貵棬詔葨嚲劑緘晗髩羕亯刼铫矺瓻梔拏鹏煹群帏先铩請裚飐姏狴慨蚘咲唜懹嶙攅莗擊圀螩唬埱灪眽誰扜亍嗈崘秱章痠嶋徺蔵铮侓叄樴灯駁雓瘄澡驜崶頏瞴銀堞溃沪男読嬡瓫挾滷烹履韟痼歺劗畆殟崹皃萔簥縰盺懰摋欞跮顆龖挧咫戊窪幪譀于彙羂絍膾慰勨間佚砜帿軘瞼稖鎔頏庿翞煄兝煗敲糜檷稹啗偑茤頏猢轒麈帷驪稍瑓霙菅峸櫋刳俖鋺歈杺荷鯳按岘耚茸蛓磞銢炑摡殔钑齔镨鏏讃瓦憡緫栜誉辑吵粪呹谘稤濺咄漠颳耜